Sistema de Ticketing para Help Desk de Equipes de TI

Suptask é o sistema de ticketing especializado para equipes de TI. Enfrente os desafios do suporte moderno com uma plataforma desenvolvida para entender as necessidades específicas da área de tecnologia.

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Não precisa de cartão de crédito

“Ficamos muito satisfeitos com o impacto positivo da implementação da Suptask em nossa organização. Houve uma melhora significativa no índice de satisfação dos usuários e também na colaboração entre as equipes.”

Darron Gelderbloem

Gerente de Programas

Histórias dos Nossos Usuários

“Estamos gerenciando todas as solicitações recebidas em um único canal do Slack usando o sistema de tickets da Suptask. Isso tornou nosso trabalho diário muito mais fácil, com uma comunicação perfeita com os usuários.”

Darron Gelderbloem,

Gerente de Programas

“Nosso sistema anterior obrigava todos a usar uma ferramenta externa, mas as conversas sobre os tickets continuavam acontecendo no Slack. A Suptask foi realmente a peça que faltava.”

Darron Gelderbloem,

Gerente de Programas

“Nossa organização usa o Slack para tudo, e antes era difícil acompanhar as mensagens. Agora conseguimos ter uma visão clara e organizada com a Suptask, que funciona muito bem.”

John

Suporte Técnico de TI

Suptask é o Help Desk Nativo no Slack

Centralize os tickets de TI no Slack

Elimine solicitações espalhadas e consolide todos os tickets de TI dos colaboradores em uma plataforma que já faz parte da rotina diária da equipe.

Um sistema que escala junto com os departamentos de TI e Suporte.

Nunca perca o controle de problemas — desde dificuldades de login até falhas de hardware.

O Help Desk Mais Apreciado

Promova a colaboração entre times, garantindo resoluções rápidas e eficientes.

Aumente a eficiência da equipe de TI com um sistema de tickets exatamente onde os usuários estão.

Comunique-se facilmente — os tickets se integram às conversas no Slack.

Help Desk Moderno para as Suas Necessidades

Gerencie tickets de forma segura, seja pública ou privadamente, sem expor informações sensíveis.

Obtenha insights valiosos sobre a eficiência da equipe de TI e tempos de resposta.

Garanta que todos os problemas sejam resolvidos dentro do prazo, respeitando seus SLAs e KPIs.

Sistema de Ticketing Dentro do Slack

Capture tickets diretamente de canais, DMs e grupos de conversa.

Visualize e acompanhe tickets com filtros e campos personalizados.

Receba solicitações por e-mail e responda a elas diretamente no Slack.

Frequently Asked Questions

O que é um sistema de ticketing para Help Desk?

Um sistema de ticketing para Help Desk é um software que auxilia equipes de TI a gerenciar e acompanhar solicitações e incidentes. Ele notifica a equipe sobre o problema, atribui o ticket ao membro adequado, acompanha o status da solicitação e oferece ferramentas para que os membros colaborem na resolução de forma eficiente.

Quais são os recursos essenciais de um sistema de ticketing?

Um sistema de Help Desk moderno oferece múltiplos canais para abertura de tickets, recursos de automação, roteamento inteligente de tickets e portais de autoatendimento que permitem que os usuários recebam suporte com agilidade.

Como aproveitar ao máximo um sistema de ticketing?

Uma das melhores práticas é utilizar recursos de automação, que aumentam significativamente a produtividade e a eficiência da equipe. Isso permite que o time se concentre nas tarefas mais estratégicas, com menos esforço manual.

Quais equipes se beneficiam de um sistema de Help Desk?

Sistemas de Help Desk são especialmente úteis para equipes como TI, Suporte, RH e DevOps — que lidam diariamente com solicitações internas e precisam de um fluxo de trabalho organizado para gerenciar os atendimentos.