The Ticketing System Built Into Slack
Your complete AI service desk tailored for your employees. Submit, track, and resolve tickets without ever leaving Slack.
Your own Service Desk, right in Slack
- Work and manage every ticket from Slack and Web
- Employees submit and track requests in Slack
- Up and running in minutes - no training, no new tools
Capture requests from Slack & Email
- Turn messages to tickets from DMs and Channels
- Keep sensitive topics private
- Receive requests via Email - manage & reply in Slack
Smart routing and approvals for every team
- Route tickets across multiple teams
- Categorize requests and enrich with smart fields
- Send and manage approvals directly in Slack
Save hours every week with AI and automations
- AI answers and performs tasks using your internal knowledge
- Dashboard analytics to track SLAs and team performance
- Powerful automation rules to manage your workflows
How it works
[1] Capture
[2] Route
[3] Resolve
What your employees gets with Suptask
Ask for help without friction
Submit a request from any Slack message, channel, or DM - no new tools, no portal logins, no passwords to remember.
Always know where things stand
Track every ticket you've raised directly in Slack - see the status and get notified the moment something changes.
Get access to what you need, fast
From onboarding to requesting app access - submit directly in Slack and track it to completion with an ease.
Your requests, your privacy
Sensitive topics - HR, payroll, personal info - stay private between you and the right people, handled with care.
What teams improve with Suptask
Built for different teams
For IT teams
For Finance teams
Já confiado por em movimento rápido equipes de suporte.
A plataforma simplificou nosso fluxo de trabalho de emissão de ingressos, gerando ganhos significativos de eficiência e economizando centenas de horas para nossas equipes por mês”
Transforme o Slack em um suporte técnico que sua equipe fará realmente use
Frequently asked Questions
O que é um sistema de emissão de tíquetes do Slack?
A Slack ticketing system is help desk and service desk software that integrates with Slack. Any department, from IT and HR to finance, can submit, track, and resolve internal requests without ever leaving their main workspace. Using Slack as your help desk, your messages can turn into tickets, so you never have to leave Slack to manage your tickets.
Sim, o Slack pode ser usado como um sistema de emissão de tíquetes integrando aplicativos dedicados, como o Suptask, ao Slack. Isso permite que as equipes criem, rastreie e gerencie solicitações tudo em um só lugar.
Suptask is built as a solution that works for any team.
We have proven examples across many organizations where teams such as IT (ITSM), Product, Engineering, Finance / Billing, Revenue Operations, Sales Operations, and HR are using Suptask to improve their ticketing experience on Slack.
To use Slack as a help desk using Suptask, Sign up and install Suptask, then simply ask for help in a designated channel (e.g., #support) or add a ticket emoji to any message.
Você pode controlar os tickets sem sair do Slack. A configuração não requer conhecimento de codificação. Aqui está o procedimento.
- Se alguma mensagem nova for tratada automaticamente como ticket nos canais do Slack, automatize a criação de tickets. Os usuários podem transformar mensagens anteriores do Slack em tickets usando um emoji específico (por exemplo, "🎫 “).
- Automatize a atribuição de tíquetes usando regras. Os ingressos devem ser atribuídos às pessoas ou grupos apropriados. O Suptask oferece atribuição direta, a regra do menor número de tickets abertos e roteamento baseado em palavras-chave.
- Automatize atualizações/notificações notificando automaticamente os solicitantes sobre seus tickets, novas tarefas para agentes e respondendo em tópicos para que haja total transparência sobre mudanças de status e processos de resolução, etc.
Você pode criar tickets do Slack a partir de qualquer conversa com vários métodos:
- Publique em um canal de solicitação: Envie uma nota para um canal chamado #it -support. O Suptask o transformará em um tíquete.
- Use uma reação de emoji: Reaja com um emoji de tíquete (como 🎫). O Suptask transformará essa mensagem em um ticket.
- Use um comando Slash: Escreva /suptask ou /helpdesk para criar um ticket em qualquer lugar no Slack.
- Atalho de mensagem: Em qualquer mensagem, selecione a abreviatura “Criar um ticket” do Suptask para transformá-la em um ticket.
