Melhore a eficiência e aumente os índices de satisfação dos seus clientes com um sistema de tickets pensado para o atendimento ao cliente. Suptask leva o suporte diretamente para o Slack com uma solução simples e intuitiva de gerenciar tickets como nunca antes.
Um sistema de ticketing para atendimento ao cliente ajuda empresas a gerenciar solicitações de forma eficiente. Ele centraliza os pedidos recebidos por e-mail, telefone, chat e redes sociais, transformando cada solicitação em um ticket com número de protocolo para facilitar o acompanhamento.
Esse sistema permite priorizar, atribuir automaticamente os tickets aos agentes corretos e registrar todas as etapas da resolução.
Principais benefícios incluem:
Funcionalidades essenciais:
Sim! Com um sistema de tickets no Slack como a Suptask, é fácil gerenciar todo o atendimento ao cliente diretamente dentro do Slack.
Você também pode usar o Slack Connect para conectar canais com os workspaces dos clientes, permitindo atendimento personalizado em canais dedicados para cada cliente.
Além disso, a integração de e-mail com o Slack permite que os clientes enviem e-mails para o suporte, que são automaticamente convertidos em tickets no Slack.
A equipe pode gerenciar e responder aos tickets dentro do Slack, enquanto as respostas são sincronizadas com o cliente via e-mail — tudo de forma fluida.
É fundamental acompanhar o Tempo Médio de Resolução (MTTR), que mostra quanto tempo em média sua equipe leva para resolver um ticket.
Outras métricas importantes incluem:
Essas métricas ajudam a melhorar o atendimento, identificar gargalos e manter um padrão de excelência no suporte.
A ticketing system manages the entire support ticket management lifecycle. When a new ticket is created, it's typically assigned a status (e.g., Open), an owner (agent), and a priority. As the agent works on the issue, they can add internal notes, communicate with the customer, and change the status (e.g., In-Progress, Awaiting Reply). Once the issue is solved, the ticket is marked as Resolved or Closed, for example, but its history is saved for future reference.
To choose the right "support ticket software," first evaluate your team's primary communication channel (e.g., email vs. chat). Then, consider your key needs: Are you focused on internal IT support (a "service desk") or external customer-facing support (a "help desk")? Comparing a breakdown of the best customer support tools can help you evaluate these factors.
Yes, and for many modern teams, it's the most efficient method. While Slack is a collaboration app by default, it can be transformed into a powerful ticketing system for customer service with the right integration. A solution like Suptask allows you to turn any message into a formal ticket, which you can then assign and track. This approach is key to how to effectively use Slack for customer support and can be enhanced by choosing from the best Slack apps for customer service.
A "help desk" typically focuses on solving immediate, reactive problems (e.g., "my password doesn't work"). A "service desk" is often broader, handling those "break-fix" issues and proactive service requests (e.g., "I need a new laptop"). For a full comparison, you can read this breakdown of a service desk vs. help desk. In practice, many teams simply call this entire support function their modern customer service desk.
A ticketing system is the foundation for all customer support analytics. Because every interaction is tracked, the software can automatically generate reports on key performance indicators (KPIs) like First Response Time, Average Resolution Time, and Ticket Volume. This data is essential for managing your team and is the foundation for conducting an effective customer service performance review.
