Sistema de Ticketing Para Suporte ao Cliente

“A Suptask se tornou parte essencial de vários departamentos da nossa organização, e o impacto foi transformador. A plataforma otimizou todo o fluxo de tickets, gerando ganhos significativos de eficiência e economizando centenas de horas por mês para nossas equipes.”

Prathamesh Borkar

Diretor de Operações

Histórias dos Nossos Usuários

“Nosso time de suporte ao cliente cresceu muito recentemente, e a Suptask facilitou bastante o processo de onboarding com um sistema de tickets prático e eficiente.”

Martin,

Gerente de Suporte ao Cliente

“A Suptask nos permite oferecer um atendimento personalizado e manter a confidencialidade. Isso ajudou a melhorar nosso índice geral de satisfação do cliente.”

Cristina,

Head de Customer Success

“Integrar a Suptask aos nossos canais no Slack tornou o processo de suporte muito mais eficiente. Atendemos todos os clientes via Slack Connect e conseguimos acompanhar todos os tickets facilmente.”

Barbara,

Agente de Suporte

Suptask Potencializa o Seu Suporte ao Cliente

Atendimento Personalizado

Formulários e Campos Customizáveis: Crie formulários de atendimento adaptados a diferentes demandas dos clientes.

Roteamento Inteligente: Direcione tickets do Slack Connect para Inboxes específicas, garantindo que a equipe certa atue com rapidez.

Criação de Tickets Simples: Transforme mensagens ou e-mails dos clientes em tickets diretamente no Slack.

Automação para Tickets de Suporte

Criação Automática de Tickets: Capte e registre automaticamente todas as solicitações de suporte, vindas de qualquer canal.

SLAs Inteligentes: Automatize acordos de nível de serviço para priorizar atendimentos com base em tempo de resposta e urgência.

Resolução Eficiente: Atribua papéis, aprove tickets e elimine gargalos com automações que aceleram o atendimento.

Acompanhamento de Suporte

Análises de Performance: Utilize KPIs e dashboards para acompanhar o desempenho do suporte ao cliente.

Relatórios Detalhados: Receba relatórios automáticos por e-mail sobre resoluções, desempenho da equipe e feedback dos clientes.

Visualizações Customizadas: Personalize a visualização dos tickets para facilitar a gestão dos atendimentos e garantir um fluxo organizado.

Satisfação e Fidelização do Cliente

Colaboração Sem Barreiras: Use o Slack para colaboração entre agentes e resolução ágil de tickets.

Workflows Integrados: Conecte suas ferramentas essenciais e crie um ecossistema de suporte coeso.

Contato Direto com o Cliente: Envie atualizações e colete feedback diretamente via Slack, demonstrando atenção real ao cliente.

Funcionalidades para Sua Equipe de Suporte ao Cliente

Formulários de Tickets Personalizados

Adapte os formulários às necessidades específicas de cada cliente.

SLAs Inteligentes e Interativos

Priorize automaticamente os tickets conforme impacto e urgência.

Dashboard com Análises Avançada

Monitore a satisfação dos clientes, identifique padrões e tome decisões baseadas em dados.

Integrações Sem Complicações

Integre com ferramentas como GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e muito mais.

Resolução Colaborativa de Tickets

Aproveite o ambiente colaborativo do Slack para envolver toda a equipe no processo de atendimento.

Relatórios por e-mail

Receba atualizações detalhadas por e-mail e personalize a forma de visualizar e acompanhar os tickets da sua equipe.

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Frequently Asked Questions

O que é um sistema de ticketing para atendimento ao cliente?

Um sistema de ticketing para atendimento ao cliente ajuda empresas a gerenciar solicitações de forma eficiente. Ele centraliza os pedidos recebidos por e-mail, telefone, chat e redes sociais, transformando cada solicitação em um ticket com número de protocolo para facilitar o acompanhamento.

Esse sistema permite priorizar, atribuir automaticamente os tickets aos agentes corretos e registrar todas as etapas da resolução.

Principais benefícios incluem:

Resposta rápida às solicitações, aumentando a satisfação do cliente
Centralização de toda a comunicação em uma única plataforma
Clareza sobre quem é responsável por cada ticket
Integração fácil com ferramentas de CRM e relatórios analíticos

Funcionalidades essenciais:

Suporte multicanal (e-mail, chat, redes sociais, etc.)
Atribuição automática de tickets para agentes
Acesso a base de conhecimento para a equipe
Relatórios completos de desempenho do suporte

É possível oferecer suporte ao cliente via Slack?

Sim! Com um sistema de tickets no Slack como a Suptask, é fácil gerenciar todo o atendimento ao cliente diretamente dentro do Slack.

Você também pode usar o Slack Connect para conectar canais com os workspaces dos clientes, permitindo atendimento personalizado em canais dedicados para cada cliente.

Além disso, a integração de e-mail com o Slack permite que os clientes enviem e-mails para o suporte, que são automaticamente convertidos em tickets no Slack.
A equipe pode gerenciar e responder aos tickets dentro do Slack, enquanto as respostas são sincronizadas com o cliente via e-mail — tudo de forma fluida.

Quais são as métricas mais importantes para acompanhar em um sistema de suporte ao cliente?

É fundamental acompanhar o Tempo Médio de Resolução (MTTR), que mostra quanto tempo em média sua equipe leva para resolver um ticket.

Outras métricas importantes incluem:

Tickets Abertos x Tickets Fechados: garante que a equipe está acompanhando a demanda
Tempo Médio de Resposta (Mean Time To Reply): avalia a agilidade na primeira resposta
Cumprimento de SLA: mede o desempenho com base nos Acordos de Nível de Serviço estabelecidos

Essas métricas ajudam a melhorar o atendimento, identificar gargalos e manter um padrão de excelência no suporte.

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