“Suptask has become an integral part of multiple departments within our organization, and the impact has been transformative.‍The platform has streamlined our ticketing workflow, leading to significant efficiency gains and saving our teams hundreds of hours each month”

Chris Tucker

Director of Strategic Technology

A Melhor Experiência de Ticketing para Seus Usuários

Crie tickets em qualquer lugar no Slack
Os usuários podem criar tickets facilmente a partir de Mensagens Diretas, Canais ou diretamente no App da Suptask — tudo sem sair do Slack.

Conversas no contexto certo e fáceis de localizar
Responder a tickets é tão simples quanto responder a um thread no Slack. Sem a necessidade de aprender uma nova ferramenta. É possível encontrar e retornar a qualquer ticket usando a busca nativa do Slack.

Experiência local e global
Suptask suporta todos os idiomas do Slack, oferecendo uma experiência totalmente localizada, em escala.

Uma Solução para Help Desk Interno e Suporte ao Cliente

Configure o suporte para qualquer público
Seja para ajudar colaboradores internos ou clientes externos, a Suptask permite gerenciar todos os tickets em um só lugar com simplicidade.

Slack nativo para todos
Usuários e agentes nunca precisam sair do Slack. Para quem prefere, também está disponível uma visualização completa via web — oferecendo flexibilidade para todos os fluxos de trabalho.

Responda a tickets de forma privada
Agentes podem deixar comentários internos visíveis apenas para colegas da equipe, diretamente no Slack — garantindo alinhamento discreto nos bastidores.

Colabore entre equipes
Suptask facilita o trabalho colaborativo em tickets entre múltiplas equipes. Colabore no mesmo canal, escale entre níveis ou personalize seu próprio fluxo.

Lembretes Inteligentes e Alertas de SLA para Nunca Perder um Ticket

Atualizações automáticas com lembretes resumidos
Usuários e agentes recebem resumos regulares de seus tickets ativos, no intervalo de tempo escolhido — mantendo todos informados e no controle.

Acompanhe metas com SLAs
Defina metas de tempo de resposta e resolução para cada nível de prioridade. A Suptask acompanha tudo automaticamente para ajudar sua equipe a cumprir os prazos.

Aprovações fáceis e convites para colegas
Mantenha o trabalho em movimento gerenciando aprovações diretamente nos tickets. Convide qualquer colega para acompanhar ou colaborar — tudo sem sair do Slack.

Movimente e escale tickets entre equipes
Transfira ou escale tickets entre times com apenas alguns cliques. Tudo permanece organizado e nenhum contexto é perdido.

Análises para Decisões Mais Inteligentes

Dashboard e análises para Help Desk de TI
Tenha uma visão completa com dashboards visuais que mostram métricas, desempenho e tendências — ajudando a entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado.

Tome decisões baseadas em dados com relatórios
Exporte relatórios detalhados para compartilhar com a equipe, revisar desempenho e planejar melhorias com base em dados reais.

Acompanhe a satisfação dos usuários
Meça a experiência de suporte com CSAT (Customer Satisfaction Score) — uma forma simples e confiável de saber como os usuários se sentem em relação ao atendimento.

Integre E-mail, Suas Ferramentas e Unifique o Suporte

Gerencie tickets por e-mail direto no Slack
Receba e responda e-mails de suporte sem sair do Slack. Uma experiência totalmente integrada que centraliza tudo em um só lugar.

Mantenha os sistemas sincronizados
Suptask permite sincronização bidirecional com outras ferramentas de ticketing e plataformas de BI — garantindo que todas as atualizações estejam alinhadas.

Envie conhecimento para onde ele é necessário
Compartilhe informações importantes dos tickets diretamente em sua base de conhecimento ou ferramentas de documentação, mantendo o conteúdo sempre atualizado.

Integrações sob medida para seu fluxo de trabalho
Suptask oferece uma camada de integração altamente flexível. Adapte o sistema à sua organização — e não o contrário.

Suptask AI: Mais Eficiência com Inteligência Artificial

Direcionamento automático de e-mails para o time certo
A IA do Suptask analisa os e-mails recebidos e os direciona para a equipe correta automaticamente, economizando tempo e reduzindo o trabalho manual.

Resumo com IA para construir conhecimento interno
Cada ticket é analisado pela IA para extrair o problema e a solução — ajudando a capturar insights valiosos e manter sua base de conhecimento atualizada automaticamente.

Foco no que realmente importa
Receba alertas sobre os tickets que precisam da sua atenção. A IA da Suptask destaca o que é mais importante para que nada passe despercebido.