“Suptask has streamlined our ticketing workflow, leading to significant efficiency gains and saving our teams hundreds of hours each month”

Chris Tucker

Director of Strategic Technology

A Melhor Experiência de Ticketing para Seus Usuários

Crie tickets em qualquer lugar no Slack
Os usuários podem criar tickets facilmente a partir de Mensagens Diretas, Canais ou diretamente no App da Suptask — tudo sem sair do Slack.

Conversas no contexto certo e fáceis de localizar
Responder a tickets é tão simples quanto responder a um thread no Slack. Sem a necessidade de aprender uma nova ferramenta. É possível encontrar e retornar a qualquer ticket usando a busca nativa do Slack.

Experiência local e global
Suptask suporta todos os idiomas do Slack, oferecendo uma experiência totalmente localizada, em escala.

Two-Way Email-Slack Integration

Unified Communication
Emails automatically become Slack tickets, so agents can manage and reply without leaving Slack - all updates sync back via email.

Branded Experience
‍Outgoing emails reflect your brand - custom sender name and your design.

Perfect for Hybrid Support
Combine Slack-first workflows with traditional email-based customers in one system.

Uma Solução para Help Desk Interno e Suporte ao Cliente

Configure o suporte para qualquer público
Seja para ajudar colaboradores internos ou clientes externos, a Suptask permite gerenciar todos os tickets em um só lugar com simplicidade.

Slack nativo para todos
Usuários e agentes nunca precisam sair do Slack. Para quem prefere, também está disponível uma visualização completa via web — oferecendo flexibilidade para todos os fluxos de trabalho.

Responda a tickets de forma privada
Agentes podem deixar comentários internos visíveis apenas para colegas da equipe, diretamente no Slack — garantindo alinhamento discreto nos bastidores.

Lembretes Inteligentes e Alertas de SLA para Nunca Perder um Ticket

Atualizações automáticas com lembretes resumidos
Usuários e agentes recebem resumos regulares de seus tickets ativos, no intervalo de tempo escolhido — mantendo todos informados e no controle.

Acompanhe metas com SLAs
Defina metas de tempo de resposta e resolução para cada nível de prioridade. A Suptask acompanha tudo automaticamente para ajudar sua equipe a cumprir os prazos.

Aprovações fáceis e convites para colegas
Mantenha o trabalho em movimento gerenciando aprovações diretamente nos tickets. Convide qualquer colega para acompanhar ou colaborar — tudo sem sair do Slack.

Análises para Decisões Mais Inteligentes

Dashboard e análises para Help Desk de TI
Tenha uma visão completa com dashboards visuais que mostram métricas, desempenho e tendências — ajudando a entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado.

Tome decisões baseadas em dados com relatórios
Exporte relatórios detalhados para compartilhar com a equipe, revisar desempenho e planejar melhorias com base em dados reais.

Acompanhe a satisfação dos usuários
Meça a experiência de suporte com CSAT (Customer Satisfaction Score) — uma forma simples e confiável de saber como os usuários se sentem em relação ao atendimento.

Integre E-mail, Suas Ferramentas e Unifique o Suporte

Gerencie tickets por e-mail direto no Slack
Receba e responda e-mails de suporte sem sair do Slack. Uma experiência totalmente integrada que centraliza tudo em um só lugar.

Mantenha os sistemas sincronizados
Suptask permite sincronização bidirecional com outras ferramentas de ticketing e plataformas de BI — garantindo que todas as atualizações estejam alinhadas.

Envie conhecimento para onde ele é necessário
Compartilhe informações importantes dos tickets diretamente em sua base de conhecimento ou ferramentas de documentação, mantendo o conteúdo sempre atualizado.

Suptask AI: Mais Eficiência com Inteligência Artificial

Direcionamento automático de e-mails para o time certo
A IA do Suptask analisa os e-mails recebidos e os direciona para a equipe correta automaticamente, economizando tempo e reduzindo o trabalho manual.

Resumo com IA para construir conhecimento interno
Cada ticket é analisado pela IA para extrair o problema e a solução — ajudando a capturar insights valiosos e manter sua base de conhecimento atualizada automaticamente.

Foco no que realmente importa
Receba alertas sobre os tickets que precisam da sua atenção. A IA da Suptask destaca o que é mais importante para que nada passe despercebido.

Integrations and APIs

300+ native integrations
‍Connect Suptask with your existing tools to sync tickets, enrich context, and share updates automatically.

APIs and Webhooks
‍Build your own integrations using Suptask’s open APIs and webhooks.

Slack Workflows
‍Trigger workflows from Suptask or submit tickets through existing Slack workflow automations.

Does Suptask support workflows?

Yes. Suptask is natively integrated to Slack Workflows. This allows you to create workflows where ticketing creation can be a part of the workflow, for example automating ticketing creation from an API call. See our specific page of how Suptask works as a workflow ticketing system.

Can the Suptask Slack app automate ticket creation and assignment?

Yes, the Suptask Slack app can automate both ticket creation and assignment.Ticket Creation: You can set up workflows to automatically create tickets from messages posted in specific Slack channels or by using a designated emoji reaction on any message.Ticket Assignment: Suptask can automatically assign these tickets to agents using rules such as round-robin, to the agent with the fewest open tickets, or to a specific person, ensuring an efficient and balanced workload. Read more.

Does Suptask offer real-time analytics for Slack-based support operations?

Yes, Suptask shows near real-time analytics for your support operations on Slack. You can track key metrics like ticket volume, response times, and resolution rates to monitor team performance.

Does Suptask offer custom SLA tracking within Slack for IT support?

Suptask allows users to devise and execute their tailor-made Service Level Agreement (SLA) policies straight from Slack. You can define the reply and resolution time goal by the ticket's importance level (e.g., Low, High, Critical). Suptask then automatically notifies agents before a deadline is missed and can escalate breached tickets to a manager, ensuring your IT support team meets its targets.