Sistema de Ticketing para Triagem entre Produto e Engenharia

Descubra como as equipes de Produto e Engenharia podem realizar triagens de solicitações de forma eficaz, trabalhando lado a lado com o Suporte ao Cliente e outros times. Suptask simplifica a comunicação, priorização e resolução de problemas, garantindo um esforço colaborativo fluido.

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“Com a Suptask, Product Managers e engenheiros trabalham em conjunto no Slack. Manter tudo no Slack permite uma colaboração fácil nos tickets, enquanto threads privadas garantem discussões técnicas seguras. Isso aumentou significativamente nossa agilidade com os clientes.”

Simona Cossidente

Head de Produto & Processos

Histórias dos Nossos Usuários

“Recebemos todas as escalas do time de Suporte pela Suptask. Problemas confirmados vão para o GitHub e toda a comunicação acontece no Slack. Isso foi essencial para aproximar a Engenharia dos nossos Clientes — e tem sido um sucesso.”

Beth,

Gerente de Engenharia

“Tínhamos dificuldades para ter uma visão única dos problemas que impactavam nossos clientes no GitLab e Zendesk. Com a Suptask, aproximamos a Engenharia da equipe de Customer Success e agora tenho uma visão confiável em tempo real.”

Maria,

Product Manager

“Não preciso sair do Slack para ajudar a equipe de Suporte com um caso reportado. Todos colaboramos pelo Slack com a Suptask — é extremamente prático.”

Todd,

Engenheiro de Software

Suptask Potencializa as Equipes de Produto e Engenharia

Triagem Colaborativa Entre Equipes

Realize triagens de solicitações em conjunto com Produto e Engenharia, identificando ações e resoluções com clareza

Conecte Engenharia, Suporte, áreas de negócio e Gestão de Produto em um fluxo integrado e ágil

Centralize solicitações no Slack e otimize a comunicação entre equipes

Insights de Performance e Visões Customizadas

Acompanhe o desempenho da equipe com dashboards integrados — desde a detecção até a solução de bugs

Defina SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para gerir prazos de resposta e resolução

Personalize visões gerais para organizar as solicitações e facilitar o acompanhamento

Workflows de Ticketing Simples e Eficientes

Trabalhe em equipe para receber, compartilhar e resolver tickets sem que nada passe despercebido

Integre Suptask com ferramentas como GitHub e GitLab para promover colaboração e transparência

Direcione cada solicitação ao time especializado, promovendo resoluções baseadas em expertise

Total Alinhamento com Suas Equipes no Slack

Usuários podem enviar tickets diretamente no Slack, sem barreiras

Crie tickets com segurança, mantendo dados sensíveis protegidos

Decida com base em dados claros sobre bugs e seu impacto no cliente — facilitando a triagem colaborativa

Funcionalidades Principais

Integração com Ferramentas de Desenvolvimento

Conecte facilmente com GitLab e GitHub para otimizar o acompanhamento e acelerar a resolução de problemas.

Visões Personalizadas

Crie painéis e interfaces de tickets adaptadas às necessidades específicas da sua equipe.

Todo o Contexto no Próprio Ticket

Os tickets são parte das conversas no Slack, permitindo respostas rápidas e sem sair da plataforma.

Aprovações Descomplicadas

Simplifique a solicitação de aprovações para tarefas críticas, com um processo fluido entre Produto e Engenharia.

Nunca Mais Perca Uma Solicitação

Diga adeus ao "Marcar como não lida" ou "Lembrar depois". Implemente um processo estruturado e confiável.

Melhore os Índices de Satisfação

Com um processo eficiente de triagem e resolução, os prazos diminuem — e a satisfação aumenta.

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Aumente a Eficiência com Integrações Automáticas

Conecte seu sistema de tickets a outras plataformas para enviar e receber informações, mantendo tudo sempre atualizado.

Conecte Com os Sistemas que Seu Time já Usa

Aproveite mais de 300 integrações do Suptask para conectar seu sistema de tickets a CRMs, ferramentas de BI, issue trackers e outras plataformas importantes.

Integrações Personalizadas com Qualquer API

Crie integrações customizadas com qualquer API. Use Webhooks e APIs REST para moldar um sistema de tickets flexível, poderoso e sob medida para sua operação.

Frequently Asked Questions

Como o sistema de ticketing beneficia especificamente as equipes de Produto e Engenharia?

Suptask oferece uma plataforma centralizada para triagem eficiente de solicitações, otimizando a comunicação com outros departamentos. Equipes de Produto e Engenharia podem colaborar facilmente com o Suporte ao Cliente, priorizando tarefas e garantindo resoluções rápidas de problemas, além de melhorias contínuas no produto.

O sistema pode ser personalizado para se adequar ao nosso fluxo de trabalho de engenharia?

Com certeza. Suptask permite personalizar visualizações, campos e filtros de dados, adaptando a plataforma ao seu fluxo de trabalho específico. Isso garante que sua equipe possa gerenciar as solicitações de forma eficiente e com foco nas prioridades definidas.

Como o sistema melhora a cooperação entre diferentes equipes da organização?

A plataforma do Suptask incentiva a colaboração por meio de recursos como filtros por equipe, permitindo que cada departamento visualize apenas os tickets relevantes. Isso promove um ambiente organizado, onde Produto, Engenharia, Suporte e outras áreas trabalham de forma integrada, garantindo uma resolução eficaz e coordenada dos problemas.

Quais ferramentas e plataformas podem ser integradas ao sistema para otimizar o monitoramento de tickets?

Suptask oferece integrações fluidas com ferramentas populares de desenvolvimento como JIRA, GitLab, GitHub, Zendesk, Intercom e muito mais. Essas conexões criam um ecossistema coeso, permitindo monitorar, acompanhar e resolver solicitações de forma centralizada e eficiente.