Empresas precisam lidar com solicitações de suporte ao cliente de forma rápida e eficiente. Aprenda como otimizar seu sistema de ticketing com workflows, entender seus principais componentes e melhorar todo o processo de atendimento ao cliente.
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Automação, categorização, personalização e roteamento de tickets são elementos essenciais. Isso inclui a criação de tickets a partir de respostas dos clientes, verificação de duplicidade e fusão de solicitações semelhantes, além da definição de SLAs para garantir eficiência e controle no processo de suporte.
Com a análise preditiva, é possível identificar padrões e prever problemas antes que se tornem críticos. Isso otimiza o roteamento automático de tickets e permite ajustes no fluxo de trabalho, economizando tempo e aumentando a eficiência operacional.
Manter uma comunicação constante com o cliente durante o ciclo do ticket aumenta a transparência, reduz incertezas e melhora a satisfação geral com o suporte prestado.
A ticketing system with workflows is a software solution, which simplifies the management of requests, issues or tasks. It turns each inquiry into a "ticket" and follows a certain process—from the creation to the resolution—automating the assignment, prioritization, and tracking.
