Integração do JIRA com o Slack - Emissão de Tickets

Tutorial e configuração do Sistema de Ticketing do Jira com Suptask

O guia de configuração completo do JIRA pode ser encontrado em nosso Centro de ajuda de suporte.

Etapas necessárias do JIRA‍

1. Crie um token de API no Jira:

Gere um token de API para sua conta do Jira.
Certifique-se de armazenar esse token com segurança, pois você precisará dele posteriormente durante a configuração de integração com o Suptask.

2. ID do projeto Jira:

Identifique o ID do projeto em que você deseja que os tickets sejam criados (por exemplo, 10000).
Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como localizar o ID do projeto aqui.

3. ID do tipo de problema:

Determine o ID do tipo de problema que deve ser usado ao criar problemas no Jira (por exemplo, 10001).
Saiba como encontrar a ID do tipo de problema aqui.

4. Informações da conta:

Certifique-se de ter o endereço de e-mail associado à sua conta Jira/Atlassian (por exemplo, first.lastname@acme.com).

5. URL da instância do Jira:

Certifique-se de ter a URL correta para sua instância do Jira Software (por exemplo, https://myacme.atlassian.net).

Configurando a integração do Jira Slack com o Suptask:

1. Entre em contato com o suporte:

Entre em contato com o suporte da Suptask para ajudar na configuração da integração com o Jira Software.

Como criar um ticket do Jira a partir do Slack

1. Acesse o canal Agent Responder:

Verifique se você está no canal Agent Responder no Slack.

2. Acione a integração:

Adicione o emoji de reação 🌪️ (:tornado:) a uma mensagem de ticket no canal.
Essa ação solicitará que você selecione o alvo de integração para o qual deseja enviar o novo ticket.

3. Personalize as informações do ingresso:

Utilize espaços reservados para incorporar automaticamente os detalhes do ticket do Suptask à edição do Jira.
O URL do tíquete O placeholder é particularmente útil, pois fornece um link direto para o ticket do Suptask no Slack.

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Frequently Asked Questions

Como criar um ticket no Jira a partir de uma mensagem no Slack?

Para criar um ticket no Jira via Suptask, vá até a mensagem de ticket no Slack, reaja com um emoji e clique em “Enviar” após definir a descrição. Use placeholders e markdowns para montar uma descrição mais completa com base nas informações do ticket do Suptask.

Posso usar um emoji para criar um ticket no Jira?

Sim! Basta adicionar um emoji de reação à mensagem no Slack e transformá-la em ticket de forma rápida.

Quais os benefícios de integrar Jira e Slack?

A integração entre Jira (Atlassian) e Slack melhora o fluxo de trabalho, o acompanhamento de projetos e a colaboração entre times. Permite discutir e organizar casos diretamente no Slack antes de enviá-los para o Jira — tudo no ambiente onde as equipes já colaboram.

Todos os dados e mensagens do Slack podem ser incorporados nos tickets do Jira, com links rápidos e referências para facilitar a navegação.

Jira é um sistema de ticketing?

Sim, o Jira funciona como uma ferramenta de gestão de tickets e de projetos. Com a integração oferecida pelo Suptask, você pode criar e gerenciar tickets no Jira diretamente do Slack, otimizando o fluxo dos projetos.

O que é um ticket no Jira?

Um ticket no Jira representa uma tarefa, problema ou item de projeto monitorado na plataforma. A integração do Suptask permite criar e gerenciar esses tickets a partir do Slack, ajudando a manter a equipe organizada e produtiva.

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