Bug Tracking & Sistema de Ticketing para Equipes de Engenharia de Software

Conheça o Suptask: a solução de rastreamento de bugs e gerenciamento de tickets que ajuda equipes de Engenharia de Software a colaborarem melhor. Com o Suptask, é fácil gerenciar bugs, colaborar entre departamentos, priorizar tarefas e resolver problemas relatados por clientes — garantindo o máximo desempenho do seu produto.

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“Com o Suptask, Product Managers e Engenheiros trabalham lado a lado no Slack. Como tudo acontece no Slack, é fácil colaborar nos tickets mantendo discussões técnicas privadas. Isso aumentou muito nossa agilidade nas respostas aos clientes.”

Simona Cossidente

Head de Produto e Processos

Histórias dos Nossos Usuários

“Antes, recebíamos relatórios de bugs de várias fontes, o que dificultava o acompanhamento. Com o Suptask, todos os relatórios agora são centralizados em uma única plataforma.”

Beth

Gerente de Engenharia

“Equilibrar o desenvolvimento de novas funcionalidades com a correção de bugs era um desafio. O Suptask tornou a priorização simples, e agora nossas decisões são muito mais ágeis e eficientes.”

Mark

Head de QA

“Como equipes diferentes são responsáveis por partes distintas do produto, era difícil coordenar o atendimento de alguns problemas. O Suptask facilita essa divisão de responsabilidades.”

Ken

Engenheiro de Software

Suptask é a Solução Ideal para DevOps

Sistema Colaborativo de Rastreamento de Bugs

Melhore a comunicação e os processos rastreando bugs com eficiência.

Colabore com outras equipes para definir prioridades e garantir atenção a bugs críticos.

Reforce a cooperação entre subequipes de engenharia para um triagem mais precisa.

Personalizado para Bug Tracking e Relatórios

Integre o Suptask com suas ferramentas de desenvolvimento atuais com facilidade.

Analise solicitações vindas de times como Vendas, Pré-vendas, Suporte, DevOps e outros em uma única plataforma integrada.

Gerencie tickets de bugs de forma pública ou privada, sem expor códigos ou dados sensíveis.

Visão Geral e Gestão Eficiente de Bugs

Consolide relatos de bugs de múltiplos canais para uma análise mais simples.

Utilize filtros e campos personalizados para rastrear e classificar problemas de forma eficaz.

Resolva questões de TI dentro dos prazos de SLA estabelecidos.

Métricas de Desempenho e Analytics

Use o painel de controle para acompanhar métricas como tempo de detecção e resolução.

Aplique SLAs interativos para gerenciar prazos de resposta e compromissos de resolução.

Obtenha insights claros sobre o impacto da performance da equipe na satisfação dos clientes.

Funcionalidades Principais

Integração Holística

Conecta Engenharia, Suporte, Produto e outras áreas em um único sistema de rastreamento de bugs.

Colaboração em Tempo Real

Permite resolver problemas imediatamente com equipes de Suporte e Engenharia dentro do Slack.

Priorização Inteligente

Ajuda a tomar decisões com base na gravidade do bug e no impacto ao cliente.

Roteamento Especializado de Bugs

Encaminha cada bug para a equipe técnica mais adequada, garantindo resolução especializada.

Colaboração Estratégica

Facilita a sinergia entre desenvolvimento de novas funcionalidades e correção de erros.

Integrações com Plataformas Populares

Compatível com JIRA, GitLab, GitHub, Zendesk, Intercom e mais.

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Frequently Asked Questions

O que é um software de rastreamento de bugs?

É uma ferramenta que centraliza, automatiza e organiza bugs, falhas e outros problemas em projetos de software. Ela permite categorização, priorização e atribuição de tickets, facilitando o acompanhamento até a resolução.

Quais os benefícios de usar ferramentas de bug tracking em projetos?

Elas promovem uma gestão eficiente de problemas, melhoram a colaboração entre equipes e oferecem visibilidade sobre o progresso do projeto, elevando a qualidade geral do produto.

Existem ferramentas gratuitas para rastreamento de bugs?

Sim! O Suptask oferece uma versão gratuita com funcionalidades limitadas. Visite nossa página de preços para mais informações.

Como aproveitar ao máximo uma ferramenta de bug tracking?

Para obter os melhores resultados:

Treine a equipe para reportar e resolver bugs corretamente.
Use templates padronizados com detalhes claros sobre os erros.
Priorize bugs com base em gravidade e impacto.
Estimule a comunicação via comentários e marcações no Slack.
Integre com outras ferramentas de gestão e desenvolvimento.
Use dashboards e relatórios para decisões baseadas em dados.
Faça triagens periódicas em reuniões de equipe.
Adapte os fluxos da ferramenta à sua operação.
Mantenha uma base de conhecimento com problemas comuns e soluções.

Atualize o sistema com frequência e siga boas práticas.