Sistema de Gerenciamento de Incidentes no Slack

O Suptask funciona diretamente no Slack para ajudar equipes de TI, segurança, suporte e operações a responder com agilidade. Esse sistema de gerenciamento de incidentes permite lidar com falhas técnicas, violações de segurança, reclamações de clientes e outros tipos de ocorrências. Com o Suptask, a resolução de problemas acontece por meio de um canal de comunicação centralizado, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência das equipes.

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Histórias de Nossos Clientes

“A possibilidade de receber, gerenciar e resolver incidentes sem sair do Slack melhorou muito nosso tempo de resposta. Resolvemos problemas mais rápido do que nunca. O recurso de tickets privados também tem sido essencial para tratar questões sensíveis com discrição.”

Camila

Gerente de TI

“O processo de resposta a incidentes da nossa equipe de segurança melhorou muito com o Suptask. Como líder da equipe, percebi respostas mais rápidas e mais eficiência. O Suptask foi um verdadeiro divisor de águas para nós!”

Matthew

Coordenador de Projetos

“Nossa equipe de DevOps depende fortemente de ferramentas como GitLab, JIRA e Slack. A integração do Suptask com essas plataformas conectou os pontos entre o reporte e a resolução dos incidentes. O painel de análises oferece insights em tempo real sobre nossos KPIs, ajudando na tomada de decisões orientadas por dados.”

Aaron

Líder de DevOps

Suptask é Ideal para Gestão de Incidentes

Software de Resposta a Incidentes para Equipes

As equipes de segurança podem receber incidentes por qualquer canal do Slack, mensagens diretas ou e-mails, mantendo todas as informações centralizadas.

Os agentes trabalham juntos dentro do Slack, utilizando conhecimento compartilhado para resolver problemas com mais rapidez.

Visualizações web personalizadas ajudam a acompanhar os casos em andamento com clareza. Crie visões favoritas conforme a necessidade da sua equipe para manter o controle total das demandas.

Comunicação Eficiente e Segura

Crie tickets a partir de mensagens no Slack e colabore em tempo real em um canal centralizado, acelerando a resolução dos incidentes.

Mantenha informações confidenciais protegidas com tickets privados, garantindo segurança nas comunicações.

Com SLAs inteligentes, fluxos de aprovação e o recurso de seguidores, envolva as pessoas certas em cada etapa e mantenha todos alinhados.

Eficiência Máxima para Resolução Rápida

Personalize os formulários e campos dos tickets para rastreamento preciso.

Gere análises com dashboards e KPIs e receba relatórios automáticos por e-mail para ajustar continuamente o desempenho da equipe.

Utilize integrações com GitLab, GitHub, JIRA e Zendesk para gerenciar incidentes entre plataformas e resolver problemas de forma mais eficaz.

Adaptável a Diferentes Tipos de Incidentes

Desde dúvidas simples até incidentes complexos, o Suptask está preparado para lidar com qualquer volume ou nível de criticidade.

Ajuste o Suptask para a sua equipe de segurança e tenha a certeza de que cada ticket será tratado da forma mais eficiente.

Com documentação completa e recursos analíticos, o Suptask apoia a análise pós-incidente para melhorias contínuas.

Principais Funcionalidades

Gestão Centralizada de Tickets

Acesse, avalie e responda incidentes sem alternar entre plataformas, otimizando a colaboração e reduzindo o tempo de resposta.

Tickets Privados para Informações Sensíveis

Proteja a confidencialidade de informações críticas com segurança e tranquilidade para quem reporta e para quem resolve.

Resolução Colaborativa

Estimule a cooperação entre membros da equipe para encontrar soluções mais eficazes.

Experiência de Ticketing Personalizável

Adapte formulários e campos para garantir que todos os dados necessários sejam coletados desde o início.

Análises Avançadas e Relatórios

Identifique padrões, gargalos e possíveis violações de dados com relatórios e dashboards completos.

Integrações Abrangentes

Conecte-se a ferramentas como GitLab, GitHub, JIRA e Zendesk, com suporte a SLAs inteligentes, seguidores e aprovações integradas.

Frequently Asked Questions

Quais são as 5 etapas do processo de gerenciamento de incidentes?

O processo eficaz de gerenciamento de incidentes inclui cinco etapas fundamentais:

Identificação
Registro
Classificação
Priorização
Detecção e Resposta ao Incidente.

Cada fase é crucial para garantir uma resolução adequada e proteger os resultados do negócio.

Leia nosso guia completo sobre o processo de gerenciamento de incidentes em 5 etapas.

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Qual a diferença entre ICS e NIMS?

Dentro do escopo do NIMS (National Incident Management System), o ICS (Incident Command System) é uma estrutura organizacional padronizada utilizada no gerenciamento de emergências. Ele funciona como um sistema de comando tático, especialmente útil para coordenação eficaz de incidentes em múltiplos níveis.