Sistema de Ticketing Interno no Slack

Um sistema de ticketing interno querido pelas equipes de suporte e TI por sua facilidade de uso diretamente no Slack. Ele torna as tarefas internas mais rápidas, organizadas e eficientes. Diga adeus à troca constante de plataformas com nossas integrações com ferramentas como GitHub e Zendesk.

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“O Suptask se tornou parte essencial de vários departamentos da nossa organização, com um impacto transformador. A plataforma otimizou nosso fluxo de tickets, gerando ganhos significativos de eficiência e economizando centenas de horas por mês para nossas equipes.”

Prathamesh Borkar

Diretor de Operações

Histórias dos Nossos Usuários

“O Suptask mudou a forma como trabalhamos. É fácil de usar com o Slack, e agora nosso processo de ticket interno está mais ágil. Somos mais rápidos, mais eficientes e conseguimos acompanhar os resultados com o painel analítico.”

Jordan

Gerente de TI

“Gerenciar uma equipe grande de suporte é desafiador, mas o Suptask facilita. Podemos criar tickets internos e colaborar melhor pelo Slack. Meus colaboradores gostam, a satisfação aumentou, e os formulários personalizáveis atendem perfeitamente às nossas necessidades.”

Alexa

Suporte ao Cliente

“Nossa organização já utilizava o Slack, então a escolha foi óbvia. O painel nos ajuda a monitorar o desempenho e melhorar continuamente. Não só melhoramos o ticketing — viramos uma equipe mais eficiente.”

Violet

Diretora de RH

Suptask: Seu Sistema Interno de Ticketing

Gestão Completa de Tickets Internos

Reúna tickets de mensagens diretas, conversas em grupo ou qualquer canal do Slack.

Visualize todos os tickets com facilidade no seu workspace do Slack.

Personalize a visualização dos tickets com as suas preferências no painel web.

Colaboração com Help Desk Interno

Mantenha informações sensíveis protegidas com tickets privados.

Suporte colaborativo entre agentes para resolver tickets em conjunto.

Permita que departamentos como RH compartilhem tickets com outras áreas, melhorando a comunicação interna.

Painel Analítico com Métricas de KPI

Visualize os KPIs dos tickets em um só lugar. O sistema ajuda a rastrear todo o processo de atendimento.

Cada equipe tem suas métricas: acompanhe as que importam para você.

Com dados em tempo real, líderes tomam decisões estratégicas para aumentar a eficiência.

Sistema Pessoal de Ticketing com Gestão de SLA

Automatize tarefas internas com inteligência.

Garanta o cumprimento de prazos com notificações de SLA interativas no Slack.

Defina prioridades e regras para diferentes tipos de tickets.

Funcionalidades Principais

Integração Total com o Slack

Crie, atribua e acompanhe tarefas sem sair do Slack.

Relatórios Avançados

Acesse análises detalhadas para decisões baseadas em dados.

Integrações Diversas

Conecte-se com GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e muito mais para fluxos otimizados.

Sistema Interno Personalizável

Adapte formulários e campos às necessidades específicas da sua organização.

Colaboração Entre Equipes

Melhore a eficiência do processamento de tickets internos entre diferentes times.

Aprimoramento Contínuo

Atualizações constantes e materiais de treinamento para otimização contínua do sistema.

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Frequently Asked Questions

O que é um sistema de ticketing interno?

É um sistema criado para atender às demandas dos colaboradores de uma organização, facilitando fluxos internos ao gerenciar problemas de TI, dúvidas de RH e comunicações entre departamentos.

Posso acompanhar o status dos meus tickets com um sistema pessoal?

Sim! O sistema permite acompanhar o status em tempo real, ver atualizações, estimativas de resolução e interagir diretamente com a equipe de suporte.

Que tipos de problemas devem ser reportados no sistema interno de tickets?

Qualquer problema interno relacionado a TI, software, hardware ou interrupções de serviço. Também pode ser usado para solicitar recursos, relatar questões de segurança ou outros pedidos de suporte.

Quem tem acesso ao sistema de help desk interno?

Normalmente, todos os colaboradores têm acesso para criar e acompanhar tickets. Perfis como administradores e agentes de suporte têm permissões adicionais para gerenciar, gerar relatórios e supervisionar o atendimento.

Como a privacidade e a segurança são tratadas no sistema de ticketing interno?

O sistema é projetado com protocolos rigorosos de segurança. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, e o acesso é controlado por autenticação segura. Apenas pessoas autorizadas podem visualizar ou gerenciar tickets conforme suas funções.