Integração Gmail e Slack – Sistema de Ticketing

Integrar sua conta Gmail ao Suptask pode otimizar seu fluxo de trabalho, permitindo que você gerencie o suporte ao cliente diretamente no Slack. Transforme seu Gmail em um sistema de ticketing eficiente para lidar com dúvidas de clientes, atribuir tarefas à equipe e gerenciar solicitações com facilidade, enviando tickets do Gmail para o Slack.

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Histórias de Nossos Clientes

“A integração do Gmail com o Slack via Suptask otimizou o fluxo do nosso time de marketing. Antes, lidávamos com e-mails e mensagens do Slack separadamente, mas agora toda comunicação do Gmail já chega integrada no Slack.”

Lisa

Coordenadora de Marketing

“Como gerente de vendas, é crucial acompanhar as dúvidas de clientes e comunicações de leads. Com a integração Gmail–Slack do Suptask, cada e-mail chega diretamente ao Slack. Isso permitiu ao meu time responder a potenciais clientes mais rápido e de forma mais eficiente.”

Natalie

Gerente de Sales

“A integração Suptask entre Gmail e Slack foi um grande upgrade para nossa equipe. Agora podemos tratar candidaturas de trabalho como tickets, enviando-as do Gmail para o Slack e melhorando muito nossa comunicação interna.”

Samantha

Diretor de RH

Você quer aprender como isso funciona?

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Integrações do Suptask Potencializam seu Time

Capacidade Avançada de Help Desk no Gmail

Converta e-mails do Gmail em tickets – responda diretamente no Gmail ou encaminhe para o Slack.

Envie e-mails a canais privados ou públicos – preserve a confidencialidade em canais privados ou compartilhe com toda a equipe em canais públicos.

Centralize interações de clientes no Slack – envie tickets ao Slack ou envie respostas do Slack de volta por e-mail usando o Suptask.

Gerenciamento Inteligente de Tickets do Gmail

Atribuição automática de tickets – algoritmos inteligentes direcionam cada ticket ao agente certo, reduzindo a triagem manual.

Receba DMs no Slack – agentes são notificados imediatamente sobre novos tickets criados a partir de e-mails.

Integração com JIRA e Zendesk – atribua tarefas entre plataformas diretamente do Gmail, simplificando seu fluxo de trabalho.

SLA Otimizado para Tickets do Gmail

Monitoramento interativo de SLA – garanta que cada ticket de Gmail cumpra seus prazos de resposta e resolução.

Notificações em tempo real – receba alertas sobre prazos de SLA próximos ou perdidos.

Parâmetros de SLA flexíveis – personalize SLAs para diferentes segmentos de clientes ou níveis de serviço.

Sistema de Ticketing Gmail no Slack

Categorias de tickets personalizáveis – priorize e classifique tickets por urgência e tema.

Integração direta no Slack – atribua e gerencie tickets com menus suspensos que atualizam status direto no Gmail.

Acompanhe o progresso – visualize todo o ciclo de vida do ticket, da criação à resolução, sem sair do Gmail.

Principais Funcionalidades

Recepção Unificada de Tickets

Centralize e gerencie entradas do Gmail em uma única caixa de entrada, melhorando a colaboração e o tempo de resposta.

Dashboard Analítico Avançado

Acompanhe o desempenho do seu time com métricas completas, indicadores-chave e relatórios por e-mail.

Email to Ticketing

Converta qualquer e-mail em ticket para garantir que nenhuma solicitação de cliente passe despercebida.

Privacidade & Personalização

Mantenha informações sensíveis confidenciais com tickets privados e formulários customizáveis.

Integrações

Conecte-se a GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e outras plataformas para agilizar a comunicação e processos.

Aprovações & Followers

Melhore o gerenciamento de tickets com fluxos de aprovação e adicione seguidores para maior transparência e trabalho em equipe.

Integrando a emissão de tickets do Gmail ao Slack

Saiba mais em nossa base de conhecimento sobre o Integração de e-mail e o Configuração do Gmail.

1. Configurar o Gmail no painel de administração do Google Workspace

a) Abra o painel de administração do Workspace
b) Navegue até Aplicativos
c) Selecione o Google Workspace
d) Escolha o aplicativo Gmail
e) Vá para o roteamento padrão

2. Criar uma nova regra de roteamento

Clique em Adicionar outra regra para configurar uma nova regra de roteamento.

3. Configurar campos de regras de roteamento

- Digite o e endereço ao qual aplicar a regra.
- Certifique-se de que “Executar esta ação em endereços não reconhecidos e reconhecidos” esteja selecionado.

Como funciona

Encaminhamento inicial de e-mail: O primeiro e-mail enviado para o seu endereço é encaminhado para o Suptask.
Validação: O Suptask valida o endereço de encaminhamento e as regras de mapeamento antes de enviar o e-mail para sua caixa de entrada do Suptask no Gmail.
Resposta automática: Uma resposta automática com um número de ticket é enviada ao usuário usando seu nome de remetente especificado.
Notificação do agente: Os agentes do Suptask são notificados sobre o novo ticket no Slack, recebendo todo o conteúdo do e-mail e as informações do remetente.
Manipulação de ingressos: Os agentes podem atribuir e responder a tickets no Slack. O Suptask converte respostas em e-mails para o usuário automaticamente para que você possa gerenciar o ticket sem problemas no Slack.
Continuação do tópico: Qualquer resposta subsequente do usuário por e-mail aparecerá no tópico de tickets do Slack para agentes.

Perguntas Frequentes

Preciso de permissões especiais para configurar a integração Gmail?

Sim. É necessário acesso de administrador no Google Workspace para configurar regras de roteamento e integrar o Gmail ao Suptask.

Posso personalizar como os tickets são criados a partir do Gmail no Slack?

Sim. Você pode ajustar categorias, prioridades e outras configurações dentro do Suptask para que os tickets reflitam suas necessidades. Use menus suspensos para escolher e atualizar status conforme a conversa avança.

Como os e-mails são convertidos em tickets no Slack?

Quando um e-mail chega ao Gmail, ele é encaminhado automaticamente ao Suptask, que o converte em ticket e o envia ao canal designado no Slack, onde sua equipe pode gerenciá-lo.

Posso responder a e-mails diretamente do Slack?

Sim. Responda aos tickets no Slack e o Suptask converte suas mensagens em respostas de Gmail, enviando-as ao cliente. Você também pode configurar DMs para notificar agentes sobre novos tickets.

É possível personalizar a aparência dos e-mails encaminhados no Slack?

Certamente. Você pode inserir imagens, listas, tabelas e definir um nome customizado para os e-mails postados no Slack.

Como configurar notificações no Slack para novos e-mails do Gmail?

No Slack, acesse Preferências > Mensagens e mídia, e clique em “Obter um Endereço de Encaminhamento” para receber atualizações em tempo real de novos e-mails.