Sistema de Emissão de Ticketing do Gmail para Slack

Histórias de Nossos Clientes

“A integração do Gmail com o Slack via Suptask otimizou o fluxo do nosso time de marketing. Antes, lidávamos com e-mails e mensagens do Slack separadamente, mas agora toda comunicação do Gmail já chega integrada no Slack.”

Lisa

Coordenadora de Marketing

“Como gerente de vendas, é crucial acompanhar as dúvidas de clientes e comunicações de leads. Com a integração Gmail–Slack do Suptask, cada e-mail chega diretamente ao Slack. Isso permitiu ao meu time responder a potenciais clientes mais rápido e de forma mais eficiente.”

Natalie

Gerente de Sales

“A integração Suptask entre Gmail e Slack foi um grande upgrade para nossa equipe. Agora podemos tratar candidaturas de trabalho como tickets, enviando-as do Gmail para o Slack e melhorando muito nossa comunicação interna.”

Samantha

Diretor de RH

Você quer aprender como isso funciona?

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Integrações do Suptask Potencializam seu Time

Capacidade Avançada de Help Desk no Gmail

Visão geral unificada com todos os tíquetes de DevOps em um só lugar.

Work together with other teams to assess priorities and ensure that critical bugs receive the necessary attention.

Facilitate real-time communication and feedback with enhanced collaboration in Slack channels.

Gerenciamento Inteligente de Tickets do Gmail

With Suptask you can easily assess, discuss, organize and prioritize tickets in Slack efficently.

Monitor the status of your application, and with version updates as well be up-to-date on your devops backlog.

SLA Otimizado para Tickets do Gmail

Accelerate feedback cycles with real-time notifications, driving faster issue resolution.

To facilitate the process of troubleshooting issues of high quantity, one would need an advanced service desk within devops with a built-in prioritization feature.

Sistema de Ticketing Gmail no Slack

Accelerate feedback cycles with real-time notifications, driving faster issue resoluTrack the most essential metrics and key performance indicators through personalized dashboards for full access into your DevOps ticketing system.tion.

Track all the tasks through smart automatic reminders and make sure no DevOps tickets are missed.

Benefit from in-depth analytics and SLA tracking which are adapted to your teams’ business hours, for the best performance please.

Principais Funcionalidades

Recepção Unificada de Tickets

Centralize e gerencie entradas do Gmail em uma única caixa de entrada, melhorando a colaboração e o tempo de resposta.

Dashboard Analítico Avançado

Acompanhe o desempenho do seu time com métricas completas, indicadores-chave e relatórios por e-mail.

Email to Ticketing

Converta qualquer e-mail em ticket para garantir que nenhuma solicitação de cliente passe despercebida.

Privacidade & Personalização

Mantenha informações sensíveis confidenciais com tickets privados e formulários customizáveis.

Integrações

Conecte-se a GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e outras plataformas para agilizar a comunicação e processos.

Aprovações & Followers

Melhore o gerenciamento de tickets com fluxos de aprovação e adicione seguidores para maior transparência e trabalho em equipe.

Integrando a emissão de tickets do Gmail ao Slack

Saiba mais em nossa base de conhecimento sobre o Integração de e-mail e o Configuração do Gmail.

1. Configurar o Gmail no painel de administração do Google Workspace

a) Abra o painel de administração do Workspace
b) Navegue até Aplicativos
c) Selecione o Google Workspace
d) Escolha o aplicativo Gmail
e) Vá para o roteamento padrão

2. Criar uma nova regra de roteamento

Clique em Adicionar outra regra para configurar uma nova regra de roteamento.

3. Configurar campos de regras de roteamento

- Digite o e endereço ao qual aplicar a regra.
- Certifique-se de que “Executar esta ação em endereços não reconhecidos e reconhecidos” esteja selecionado.

Como funciona

Encaminhamento inicial de e-mail: O primeiro e-mail enviado para o seu endereço é encaminhado para o Suptask.
Validação: O Suptask valida o endereço de encaminhamento e as regras de mapeamento antes de enviar o e-mail para sua caixa de entrada do Suptask no Gmail.
Resposta automática: Uma resposta automática com um número de ticket é enviada ao usuário usando seu nome de remetente especificado.
Notificação do agente: Os agentes do Suptask são notificados sobre o novo ticket no Slack, recebendo todo o conteúdo do e-mail e as informações do remetente.
Manipulação de ingressos: Os agentes podem atribuir e responder a tickets no Slack. O Suptask converte respostas em e-mails para o usuário automaticamente para que você possa gerenciar o ticket sem problemas no Slack.
Continuação do tópico: Qualquer resposta subsequente do usuário por e-mail aparecerá no tópico de tickets do Slack para agentes.

Perguntas Frequentes

Preciso de permissões especiais para configurar a integração Gmail?

Sim. É necessário acesso de administrador no Google Workspace para configurar regras de roteamento e integrar o Gmail ao Suptask.

Posso personalizar como os tickets são criados a partir do Gmail no Slack?

Sim. Você pode ajustar categorias, prioridades e outras configurações dentro do Suptask para que os tickets reflitam suas necessidades. Use menus suspensos para escolher e atualizar status conforme a conversa avança.

Como os e-mails são convertidos em tickets no Slack?

Quando um e-mail chega ao Gmail, ele é encaminhado automaticamente ao Suptask, que o converte em ticket e o envia ao canal designado no Slack, onde sua equipe pode gerenciá-lo.

Posso responder a e-mails diretamente do Slack?

Sim. Responda aos tickets no Slack e o Suptask converte suas mensagens em respostas de Gmail, enviando-as ao cliente. Você também pode configurar DMs para notificar agentes sobre novos tickets.

É possível personalizar a aparência dos e-mails encaminhados no Slack?

Certamente. Você pode inserir imagens, listas, tabelas e definir um nome customizado para os e-mails postados no Slack.

Como configurar notificações no Slack para novos e-mails do Gmail?

No Slack, acesse Preferências > Mensagens e mídia, e clique em “Obter um Endereço de Encaminhamento” para receber atualizações em tempo real de novos e-mails.

Integração Gmail e Slack – Sistema de Ticketing