Como calcular a taxa de churn?

Taxa de churn = (Clientes perdidos / Clientes iniciais) × 100. Os clientes perdidos podem ser calculados como: Início + Novos − Finais do período.

Qual é a fórmula da taxa de churn?

Fórmula de churn de clientes: clientes perdidos divididos pelos clientes iniciais. Fórmula de churn de receita: (MRR cancelado + downgrades) dividido pelo MRR inicial; o churn líquido de receita subtrai as expansões.

Como calcular a taxa de churn mensal?

Use a mesma fórmula com os dados mensais: Churn mensal = (Clientes perdidos no mês / Clientes no início do mês) × 100.

Como converter o churn mensal em churn anual?

Churn anual = 1 − (1 − Churn mensal)¹². O inverso é: Churn mensal = 1 − (1 − Churn anual)^(1/12).

Qual é a diferença entre churn de clientes e churn de receita?

O churn de clientes conta o número de contas perdidas, enquanto o churn de receita mede a perda de receita recorrente. O churn líquido de receita subtrai o MRR proveniente de expansões e pode ser negativo se as vendas adicionais superarem as perdas.

Como calcular a retenção líquida de receita?

A NRR (Retenção Líquida de Receita) é calculada como: NRR = 1 − Churn Líquido de Receita. O Churn Líquido de Receita é obtido pela fórmula: (MRR cancelado + downgrades − expansões) ÷ MRR inicial

Como calcular a porcentagem de churn em um trimestre?

Churn trimestral = (Clientes perdidos no trimestre / Clientes no início do trimestre) × 100. Para encontrar o equivalente mensal: Churn mensal = 1 − (1 − Churn trimestral)^(1/3).

Como é calculada a taxa de churn em assinaturas com período de teste?

Defina as regras de inclusão: muitas equipes excluem os testes gratuitos do cálculo, considerando apenas assinantes pagantes ao calcular a taxa de churn de assinaturas.

CSAT Calculator

Pronto

Method Começar + Novo − Terminar Start & Lost

Clientes no Início

Clientes ativos no início

Novos Clientes

Novas logos durante o período

Clientes no Final

Clientes ativos no final

Período

MRR inicial (R$)

MRR no início do período

MRR cancelado (R$)

Perdido devido a cancelamento

MRR reduzido (R$)

Contração por mudanças de plano

MRR de expansão (R$)

Vendas adicionais / aumento de usuários

Tipo Gross Net GRR / NRR

Churn mensal (% ou decimal)

Insira o valor mensal ou anual

Churn anual (% ou decimal)

Deixe um campo em branco para converter

Fórmula de conversão de churn mensal para anual

Churn anual = 1 − (1 − Churn mensal)¹²

Inverso: Churn mensal = 1 − (1 − Churn anual)^1/12

Taxa de churn

0.00%

—

Retenção

100.00%

—

Extra

—

Qualidade de Retenção

Annualized: — GRR: — NRR: —

Use os campos abaixo para calcular o churn de clientes, o churn de receita e as conversões entre churn mensal e anual.

Fórmula e exemplos da taxa de churn

A fórmula de cálculo de churn mostra quantos clientes ou quanta receita você perdeu em um determinado período. Use esta calculadora de churn para calcular o churn de clientes, performance cálculo da taxa de churn de assinaturas, e descubra a receita do cálculo de churn para MRR.

Equação da Taxa de Evasão de Clientes

Taxa de Evasão = (Clientes Perdidos ÷ Clientes Iniciais) × 100

Derivar clientes perdidos com Início + Novos − Finais. Funciona para o cálculo da taxa de evasão mensal e também para períodos trimestrais ou anuais.

Taxa de Evasão de Receita (Bruta e Líquida)

Bruta = (MRR Perdida + Rebaixamentos) ÷ MRR Inicial

Líquida = (MRR Perdida + Rebaixamentos − Expansão) ÷ MRR Inicial

A evasão líquida de receita pode ser negativa quando a expansão supera as perdas. GRR = 1 − Evasão Bruta; NRR = 1 − Evasão Líquida

Exemplo – Como Calcular a Taxa de Evasão de Clientes

Início = 1.000; Novos = 120; Final = 1.040 → Perdidos = 80
Taxa de Evasão = 80 ÷ 1.000 =8%

Evasão de Clientes vs Evasão de Receita

A evasão de clientes contabiliza os logotipos (ou contas). A evasão de receita pondera os clientes pelo MRR, o que é essencial paracalcular o impacto da taxa de evasão de assinantes.

Evasão Mensal para Anual

Use o conversor acima. Evasão Anual = 1 − (1 − Evasão Mensal)¹². Isso é mais preciso do que simplesmente multiplicar por 12.

Notas de Referência

As metas variam conforme o modelo. Documente suas regras (por exemplo, excluir períodos de teste) para que calcular a taxa de evasão seja consistente ao longo do tempo.

Perguntas Frequentes

Como calcular a taxa de evasão?

Divida os clientes perdidos pelo número de clientes iniciais e depois multiplique por 100. Se você não acompanhar diretamente os clientes perdidos, calcule-os perdidos = início + novos − finais.

Qual é a fórmula da taxa de evasão?

Taxa de Evasão = Clientes Perdidos ÷ Clientes Iniciais.. Para receira: Bruta = (MRR Perdida + Rebaixamentos) ÷ MRR Inicial; Liquida também subtrai a expansão.

Como calcular a taxa de evasão mensal?

Use o número de clientes iniciais e perdidos no mês. A cáculadora suporta cálculo da taxa de evasão mensal e faz a conversão para o valor anual.

Como converter a evasão mensal em evasão anual?

Evasão Anual = 1 − (1 − Evasão Mensal)¹². Inverso: Evasão Mensal = 1 − (1 − Evasão Anual)^1/12.

Como a taxa de evasão é calculada para assinaturas?

Para o cálculo da taxa de evasão de assinaturas, considere apenas os assinantes pagantes (excluindo períodos de teste, se essa for sua política) e aplique a mesma fórmula.

O que é uma boa taxa de evasão?

Depende do seu ICP (perfil de cliente ideal) e do modelo de operação. Em vez de buscar uma meta universal, acompanhe sua tendência ao longo do tempo e compare com empresas que tenham faixas de preço e termos contratuais semelhantes.