Sistema de Trouble Ticket – Gestão de Tickets no Slack

Conheça o Suptask, um software de trouble ticket que simplifica a gestão de tickets. Seja para pequenas equipes ou como sistema de TI para problemas mais complexos, essa solução garante que todas as solicitações de suporte sejam organizadas e resolvidas com agilidade.

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Histórias de Nossos Clientes

“Implementar o Suptask transformou nosso fluxo de suporte. A gestão de trouble tickets ficou tão simples dentro do Slack que nossos tempos de resposta melhoraram significativamente.”

Jason Meyers

Gerente de Suporte ao Cliente

“A capacidade de criar e gerenciar trouble tickets de qualquer lugar no Slack aumentou a produtividade da equipe e nossa colaboração nas soluções.”

Tom Garcia

Líder da Equipe de TI

“A personalização e as integrações do Suptask tornaram ele uma peça-chave no nosso sistema de atendimento ao cliente. Parece que foi feito sob medida para a nossa equipe.”

Rachel Linetti

Diretora de Operações

Suptask é o Sistema Ideal de Trouble Ticket

Suporte Escalável para Qualquer Equipe

O Suptask cresce com o seu time — seja como um sistema de trouble ticket simples para startups ou uma solução robusta de TI para grandes organizações.

Defina permissões e papéis por equipe, garantindo uma gestão segura e contínua dos tickets.

Independentemente do tipo de uso, os usuários reconhecem o compromisso do Suptask com a satisfação, graças a notificações frequentes e soluções ágeis.

Centralização Simples de Tickets

Conecte-se perfeitamente com ferramentas como GitLab, GitHub, JIRA e Zendesk para um fluxo de trabalho completo.

O Slack é a plataforma por onde o Suptask atua como seu sistema central de trouble ticket, consolidando todas as solicitações de clientes e equipes em um só lugar.

Você será o primeiro a visualizar qualquer nova solicitação assim que ela chegar ao Slack.

Gestão de Fluxo de Trabalho Eficiente

O software de rastreamento de trouble tickets do Suptask permite o acompanhamento por prioridade e prazos.

Compartilhe arquivos, atualize tickets e resolva problemas diretamente no Slack, sem sair do aplicativo.

Escalone tarefas com facilidade, garantindo envolvimento de níveis superiores quando necessário.

Supervisão e Relatórios Detalhados

Obtenha visibilidade sobre a origem dos problemas, suas soluções e o desempenho das manutenções com um sistema centralizado de gestão de tickets.

Identifique gargalos e aumente a taxa de resolução com os relatórios integrados.

Acompanhe a evolução em cada etapa do pipeline — o Suptask se adapta ao seu fluxo de trabalho, não o contrário.

Principais Funcionalidades

Operação no Slack

Gerencie todo o ciclo dos tickets — da abertura à resolução — diretamente no Slack.

Atribuição Automática

Encaminhe os tickets automaticamente para o agente certo, otimizando o atendimento.

Personalização e Flexibilidade

Adapte o Suptask às necessidades da sua equipe com formulários, campos e visualizações personalizáveis.

Privacidade e Segurança Avançadas

Tickets privados e integrações seguras com e-mail garantem confidencialidade em cada processo.

Alertas Personalizados

Receba notificações instantâneas sobre alterações no status dos tickets e evite falhas de comunicação.

Workflows Flexíveis

Estruture os processos da equipe e ganhe tempo com fluxos otimizados.

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Frequently Asked Questions

O que é um trouble ticket?

Um sistema de trouble ticket é uma plataforma que centraliza o registro, acompanhamento e resolução de problemas relacionados a serviços. Com soluções como o Suptask, é possível direcionar, escalonar e resolver tickets — tudo dentro de um ambiente de comunicação unificado.

Como funciona o processo de trouble ticket?

Esse processo começa com o registro da solicitação ou incidente, seguido da atribuição a um responsável, acompanhamento do progresso e resolução final. Cada etapa é registrada no sistema, garantindo transparência e responsabilidade do início ao fim.