Software de Triage de Help Desk por Suptask

Aumente a produtividade e a satisfação dos clientes triando solicitações diretamente nos canais do Slack — uma nova forma de lidar com atendimentos e demandas internas. Trie tickets e descubra um jeito mais eficiente de lidar, classificar e priorizar as necessidades dos clientes dentro do seu ambiente familiar no Slack.

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“Como cliente do Suptask, ficamos impressionados com a abordagem para lidar com problemas e coletar feedback de produto. Ter isso dentro do Slack não só agiliza o processo como também permite uma triagem eficiente entre vários times em um único canal. É um divisor de águas para nosso fluxo colaborativo, garantindo respostas rápidas e melhorias contínuas com base nas percepções dos usuários.”

Armaan Vananchal

Co-fundador

O Suptask Acelera a Triagem de Chamados

Maior Eficiência no Suporte ao Cliente

A triagem de suporte reduz o tempo de espera e evita que problemas importantes passem despercebidos.

Utilizando inteligência artificial, o Suptask distribui os tickets de forma inteligente no Slack, tornando o processo mais fluido, reduzindo retrabalho e diminuindo erros humanos.

Nosso sistema direciona os tickets automaticamente para os times certos, promovendo resoluções mais rápidas e um gerenciamento de chamados mais estruturado.

Mais Satisfação para os Clientes

Respostas ágeis mostram ao cliente que sua solicitação é levada a sério.

O redirecionamento correto dos tickets garante que cada cliente receba uma atenção personalizada.

A plataforma aprende com os padrões de atendimento e ajuda a prever e evitar novos problemas, melhorando continuamente a experiência do cliente.

Gestão de Suporte com Custo Reduzido

A automação na triagem melhora a qualidade do atendimento e reduz significativamente os custos operacionais.

A distribuição inteligente dos tickets diminui a necessidade de grandes equipes.

Um processo eficiente significa mais chamados resolvidos em menos tempo.

Integração Perfeita com o Slack

A integração facilita o suporte e torna o atendimento mais acessível e colaborativo.

Ferramentas integradas possibilitam que equipes diferentes trabalhem juntas na resolução dos chamados.

Atualizações em tempo real mantêm todos informados — sem atrasos nas respostas.

Funcionalidades do Suptask para Triagem no Slack

Priorização e Classificação

Chamados urgentes recebem atenção imediata, ajudando a atingir metas de SLA e a manter a satisfação do cliente.

Gestão com IA

Machine learning ajuda a classificar e encaminhar os tickets rapidamente para os responsáveis certos.

Roteamento Inteligente

Cada chamado vai para o especialista ideal, aumentando a eficiência.

Workflows Personalizáveis

Adapte o processo de triagem às necessidades específicas da sua equipe ou organização.

Análises em Tempo Real

Métricas de desempenho que ajudam a aprimorar o processo de triagem continuamente.

Escalabilidade

Ideal para empresas que crescem e precisam de um sistema de triagem eficiente em larga escala.

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Frequently Asked Questions

O que é triagem de tickets?

Triagem de tickets é o processo de organizar, classificar e encaminhar chamados de suporte vindos de diferentes canais. Ela ajuda a definir a ordem de atendimento e garante que o ticket chegue à equipe mais adequada.

Por que a triagem de chamados é importante?

Ela é essencial para manter um atendimento de qualidade. A triagem agiliza o atendimento, evita gargalos e melhora a experiência do cliente.

O que torna um processo de triagem eficiente?

Priorizar corretamente com base em urgência, usar automações e encaminhar os chamados para quem pode resolvê-los. Esses fatores tornam o processo ágil e eficaz.

O que triagem significa no suporte ao cliente?

Significa organizar as solicitações rapidamente, avaliando urgência e complexidade, e direcionando os casos mais críticos para profissionais especializados — garantindo resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.

O que significa triagem em software?

Em times de desenvolvimento, triagem é o processo de avaliar e priorizar bugs e problemas com base em severidade, impacto e urgência. É uma forma de alocar recursos de forma eficiente para manter a qualidade do software.