Sistema de Ticket por e-mail com Integração ao Slack

Funcionando como uma central de atendimento por e-mail, o Suptask permite que sua equipe responda a mensagens de e-mail diretamente dentro do Slack. Ele transforma o Slack em um sistema completo de tickets por e-mail, facilitando a gestão de solicitações, dúvidas de clientes e atribuições em grupo de maneira colaborativa.

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“Suptask se tornou parte essencial de vários departamentos da nossa empresa, com um impacto transformador. A plataforma otimizou nosso fluxo de tickets, gerando grandes ganhos de eficiência e economizando centenas de horas de trabalho mensalmente.”

Prathamesh Borkar

Diretor de Operações

Histórias dos Nossos Usuários

“O Suptask integrou o ticketing por e-mail ao Slack, otimizando nossa comunicação e trabalho em equipe. Agora lidamos com e-mails, dúvidas e tarefas de forma mais ágil e eficaz.”

Chloe

Gerente de Suporte ao Cliente

“A possibilidade de criar e gerenciar tickets de e-mail diretamente no Slack melhorou significativamente nosso tempo de resposta e colaboração interna.”"The ability to create and manage email tickets directly within Slack has significantly improved our response times and team collaboration."

Declan

Especialista de Suporte de TI

“Os tickets privados e as visualizações personalizadas facilitaram o tratamento de questões sensíveis e o acompanhamento do desempenho.”

Louise

Líder de Operações

Você quer aprender como isso funciona?

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Suptask Potencializa Sua Comunicação

Mais que um Software de Atendimento por E-mail

Crie tickets a partir de conversas por e-mail fora do Slack — e responda dentro do Slack.

Estimule a colaboração com canais compartilhados para resolver tickets.

Centralize todos os e-mails e solicitações de atendimento no ambiente que sua equipe já utiliza.

Gestão Eficiente de Tickets por E-mail

Utilize algoritmos inteligentes para atribuir tickets automaticamente ao agente ideal, agilizando o atendimento.

Compartilhe responsabilidades administrativas com facilidade, permitindo uma delegação eficiente entre líderes de equipe.

Integre com ferramentas como JIRA e Zendesk para encaminhar tarefas entre plataformas sem precisar alternar entre aplicativos.

Monitoramento de Tickets no Slack

Crie categorias personalizadas para tickets de e-mail, priorizando tarefas por urgência e tema.

Atribua tickets em poucos cliques com integração direta ao Slack.

Acompanhe o status de cada ticket com rastreamento completo dentro do Slack.

SLA Interativo em Tempo Real

Use os recursos de SLA do Suptask para garantir que cada ticket atenda aos prazos de resposta e resolução definidos.

Receba notificações automáticas sobre prazos críticos.

Adapte os SLAs conforme os níveis de serviço e segmentos de clientes.

Funcionalidades Principais

Recebimento Centralizado de Tickets

Receba e gerencie tickets em um único canal do Slack, facilitando o acompanhamento e a colaboração

Dashboard com Análises Completas

Avalie o desempenho da equipe com indicadores e relatórios por e-mail.

Funcionalidade E-mail-para-Slack

Converta e-mails em tickets automaticamente no Slack, garantindo que nenhuma mensagem passe despercebida.

Privacidade & Personalização

Crie tickets privados e formulários personalizados para lidar com informações sensíveis e fluxos específicos

Integrações Diretas

Integre com GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e mais, centralizando a comunicação

Aprovações & Seguidores

Adicione fluxos de aprovação e seguidores aos tickets para mais transparência e trabalho em equipe.

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Integrando a emissão de tíquetes por e-mail ao Slack:
Passo a passo

Saiba mais

Saiba como configurar a integração no Artigo da Base de Conhecimento.

1. Encaminhar e-mails

Configure o encaminhamento de e-mails do endereço de sua escolha, por exemplo, helpdesk@acme-inc.com, para o Suptask.

2. Ativar caixa de entrada de e-mail do Suptask

Ative o e-mail ativando-o na sua caixa de entrada do Suptask. Isso deve ser configurado com um formulário de ticket específico em sua caixa de entrada, facilitando a categorização de todos os e-mails recebidos.

3. Mapear endereços de e-mail

Certifique-se de que seu e-mail (por exemplo, helpdesk@acme-inc.com) seja mapeado corretamente para a caixa de entrada do Suptask. Isso converterá automaticamente todos os e-mails recebidos no endereço especificado no canal de resposta do Slack nesta caixa de entrada do Suptask.

4. Definir nome do remetente

Especifique o nome da organização ou da equipe para o nome do remetente dos e-mails, por exemplo, “Acme Inc” ou “Equipe de TI”. Isso será usado para criar e atualizar novos tickets por meio de respostas por e-mail, incluindo o nome do destinatário.

Nota: O Suptask utiliza DMARC, DKIM e SPF para entrega segura de e-mail.

Como funciona

O primeiro e-mail de um usuário para o seu endereço é encaminhado para o Suptask.
O Suptask valida o endereço de encaminhamento de e-mail e as regras de mapeamento. Certifique-se de que esteja configurado antes de enviá-lo para a caixa de entrada do Suptask, para que apareça no seu espaço de trabalho do Slack.
Uma resposta automática é enviada ao usuário com um número de ticket usando o nome do remetente definido, por exemplo, “Acme Inc.”
Os agentes do Suptask serão notificados sobre o novo ticket dentro do Slack, onde obterão todo o conteúdo do e-mail, incluindo as informações do e-mail do remetente.
Agora, os agentes podem pegar o ticket no Slack e atribuí-lo. Os agentes podem responder no ticket no Slack, onde o Suptask converterá automaticamente a resposta do Slack em um e-mail para o usuário.
Todas as novas respostas do usuário por e-mail aparecerão automaticamente no tópico de tickets do Slack para os agentes.

Frequently Asked Questions

O que é um sistema de ticket por e-mail?

É uma solução que automatiza o recebimento, rastreamento e gerenciamento de solicitações via e-mail, transformando cada e-mail em um ticket organizado e atribuível. O Suptask leva isso para dentro do Slack com eficiência e colaboração.

Como esse sistema melhora o atendimento ao cliente?

Organizando os pedidos de suporte, garantindo que nenhum e-mail seja perdido e permitindo respostas mais rápidas com rastreabilidade completa do início ao fim.

Quais são os principais recursos de um sistema de gerenciamento de tickets por e-mail?

Conversão de e-mail para ticket, atribuição automática, acompanhamento de status, definição de prioridade, escalonamento e relatórios detalhados

É possível integrar esse sistema com outras ferramentas?

Sim. O Suptask integra com JIRA, GitLab, GitHub, Zendesk e outras ferramentas como CRMs e chats, unificando seu fluxo de trabalho

Quem usa esse tipo de software?

Equipes de suporte ao cliente, times de TI e qualquer organização que lida com grande volume de mensagens por e-mail.

Como medir a eficácia do sistema?

Através de métricas como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e produtividade dos agentes — tudo disponível no painel de relatórios do Suptask.