Sistema de Emissão de Ticket Por E-mail no Slack

“Suptask se tornou parte essencial de vários departamentos da nossa empresa, com um impacto transformador. A plataforma otimizou nosso fluxo de tickets, gerando grandes ganhos de eficiência e economizando centenas de horas de trabalho mensalmente.”

Prathamesh Borkar

Diretor de Operações

Histórias dos Nossos Usuários

“O Suptask integrou o ticketing por e-mail ao Slack, otimizando nossa comunicação e trabalho em equipe. Agora lidamos com e-mails, dúvidas e tarefas de forma mais ágil e eficaz.”

Chloe

Gerente de Suporte ao Cliente

“A possibilidade de criar e gerenciar tickets de e-mail diretamente no Slack melhorou significativamente nosso tempo de resposta e colaboração interna.”"The ability to create and manage email tickets directly within Slack has significantly improved our response times and team collaboration."

Declan

Especialista de Suporte de TI

“Os tickets privados e as visualizações personalizadas facilitaram o tratamento de questões sensíveis e o acompanhamento do desempenho.”

Louise

Líder de Operações

Você quer aprender como isso funciona?

Vá diretamente para o guia de integração
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Suptask Potencializa Sua Comunicação

Mais que um Software de Atendimento por E-mail

Visão geral unificada com todos os tíquetes de DevOps em um só lugar.

Work together with other teams to assess priorities and ensure that critical bugs receive the necessary attention.

Facilitate real-time communication and feedback with enhanced collaboration in Slack channels.

Gestão Eficiente de Tickets por E-mail

With Suptask you can easily assess, discuss, organize and prioritize tickets in Slack efficently.

Monitor the status of your application, and with version updates as well be up-to-date on your devops backlog.

Monitoramento de Tickets no Slack

Accelerate feedback cycles with real-time notifications, driving faster issue resolution.

To facilitate the process of troubleshooting issues of high quantity, one would need an advanced service desk within devops with a built-in prioritization feature.

SLA Interativo em Tempo Real

Accelerate feedback cycles with real-time notifications, driving faster issue resoluTrack the most essential metrics and key performance indicators through personalized dashboards for full access into your DevOps ticketing system.tion.

Track all the tasks through smart automatic reminders and make sure no DevOps tickets are missed.

Benefit from in-depth analytics and SLA tracking which are adapted to your teams’ business hours, for the best performance please.

Funcionalidades Principais

Recebimento Centralizado de Tickets

Receba e gerencie tickets em um único canal do Slack, facilitando o acompanhamento e a colaboração

Dashboard com Análises Completas

Avalie o desempenho da equipe com indicadores e relatórios por e-mail.

Funcionalidade E-mail-para-Slack

Converta e-mails em tickets automaticamente no Slack, garantindo que nenhuma mensagem passe despercebida.

Privacidade & Personalização

Crie tickets privados e formulários personalizados para lidar com informações sensíveis e fluxos específicos

Integrações Diretas

Integre com GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e mais, centralizando a comunicação

Aprovações & Seguidores

Adicione fluxos de aprovação e seguidores aos tickets para mais transparência e trabalho em equipe.

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Integrando a emissão de tíquetes por e-mail ao Slack:
Passo a passo

Saiba mais

Saiba como configurar a integração no Artigo da Base de Conhecimento.

1. Encaminhar e-mails

Configure o encaminhamento de e-mails do endereço de sua escolha, por exemplo, helpdesk@acme-inc.com, para o Suptask.

2. Ativar caixa de entrada de e-mail do Suptask

Ative o e-mail ativando-o na sua caixa de entrada do Suptask. Isso deve ser configurado com um formulário de ticket específico em sua caixa de entrada, facilitando a categorização de todos os e-mails recebidos.

3. Mapear endereços de e-mail

Certifique-se de que seu e-mail (por exemplo, helpdesk@acme-inc.com) seja mapeado corretamente para a caixa de entrada do Suptask. Isso converterá automaticamente todos os e-mails recebidos no endereço especificado no canal de resposta do Slack nesta caixa de entrada do Suptask.

4. Definir nome do remetente

Especifique o nome da organização ou da equipe para o nome do remetente dos e-mails, por exemplo, “Acme Inc” ou “Equipe de TI”. Isso será usado para criar e atualizar novos tickets por meio de respostas por e-mail, incluindo o nome do destinatário.

Nota: O Suptask utiliza DMARC, DKIM e SPF para entrega segura de e-mail.

Como funciona

O primeiro e-mail de um usuário para o seu endereço é encaminhado para o Suptask.
O Suptask valida o endereço de encaminhamento de e-mail e as regras de mapeamento. Certifique-se de que esteja configurado antes de enviá-lo para a caixa de entrada do Suptask, para que apareça no seu espaço de trabalho do Slack.
Uma resposta automática é enviada ao usuário com um número de ticket usando o nome do remetente definido, por exemplo, “Acme Inc.”
Os agentes do Suptask serão notificados sobre o novo ticket dentro do Slack, onde obterão todo o conteúdo do e-mail, incluindo as informações do e-mail do remetente.
Agora, os agentes podem pegar o ticket no Slack e atribuí-lo. Os agentes podem responder no ticket no Slack, onde o Suptask converterá automaticamente a resposta do Slack em um e-mail para o usuário.
Todas as novas respostas do usuário por e-mail aparecerão automaticamente no tópico de tickets do Slack para os agentes.

Frequently Asked Questions

O que é um sistema de ticket por e-mail?

É uma solução que automatiza o recebimento, rastreamento e gerenciamento de solicitações via e-mail, transformando cada e-mail em um ticket organizado e atribuível. O Suptask leva isso para dentro do Slack com eficiência e colaboração.

Como esse sistema melhora o atendimento ao cliente?

Organizando os pedidos de suporte, garantindo que nenhum e-mail seja perdido e permitindo respostas mais rápidas com rastreabilidade completa do início ao fim.

Quais são os principais recursos de um sistema de gerenciamento de tickets por e-mail?

Conversão de e-mail para ticket, atribuição automática, acompanhamento de status, definição de prioridade, escalonamento e relatórios detalhados

É possível integrar esse sistema com outras ferramentas?

Sim. O Suptask integra com JIRA, GitLab, GitHub, Zendesk e outras ferramentas como CRMs e chats, unificando seu fluxo de trabalho

Quem usa esse tipo de software?

Equipes de suporte ao cliente, times de TI e qualquer organização que lida com grande volume de mensagens por e-mail.

Como medir a eficácia do sistema?

Através de métricas como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e produtividade dos agentes — tudo disponível no painel de relatórios do Suptask.

Sistema de Ticket por e-mail com Integração ao Slack