Seu mora no Slack
Resolva solicitações com mais rapidez, automatize a triagem e gerencie a emissão de tíquetes em todas as equipes, sem sair do Slack.
Everything your team needs to run a modern service desk
Branded support hub
Manage sensitive requests through private DMs- Create tickets from any Slack message
- Keep employee conversations secure and centralized
Capture requests from anywhere in Slack
- Collect requests directly inside Slack
- Organize and manage requests in one place
- Customize the Suptask app to match your brand
Smart routing and approvals
- Streamline approvals across teams
- Automate multi-step approval workflows
- Manage approvals directly inside Slack
Reporting and SLA visibility
- Collect requests directly in Slack
- Organize requests in one centralized workspace
- Customize the Suptask app to your brand
How it works
[1] CAPTURE
[2] ROUTE
[3] RESOLVE
What your team gets with Suptask
A better support experience
Let people ask for help in Slack, without extra portals or unfamiliar tools.
Full visibility
Track ownership, status, and priorities without chasing updates manually.
Less manual work
Speed up intake, routing, and repetitive support tasks with built-in AI workflows.
Better performance
Use reporting and SLA visibility to improve support speed and consistency.
O números falam por si mesmos.
Built for different teams
For IT teams
For Finance teams
Já confiado por em movimento rápido equipes de suporte.
A plataforma simplificou nosso fluxo de trabalho de emissão de ingressos, gerando ganhos significativos de eficiência e economizando centenas de horas para nossas equipes por mês”
Transforme o Slack em um suporte técnico que sua equipe fará realmente use
Frequently asked Questions
O que é um sistema de emissão de tíquetes do Slack?
A Slack ticketing system is help desk and service desk software that integrates with Slack. Any department, from IT and HR to finance, can submit, track, and resolve internal requests without ever leaving their main workspace. Using Slack as your help desk, your messages can turn into tickets, so you never have to leave Slack to manage your tickets.
O Slack pode ser usado como um sistema de emissão de tíquetes?
Sim, o Slack pode ser usado como um sistema de emissão de tíquetes integrando aplicativos dedicados, como o Suptask, ao Slack. Isso permite que as equipes criem, rastreie e gerencie solicitações tudo em um só lugar.
Para quais equipes o Suptask foi criado?
Suptask is built as a solution that works for any team.
We have proven examples across many organizations where teams such as IT (ITSM), Product, Engineering, Finance / Billing, Revenue Operations, Sales Operations, and HR are using Suptask to improve their ticketing experience on Slack.
Como faço para usar um suporte técnico no Slack?
To use Slack as a help desk using Suptask, Sign up and install Suptask, then simply ask for help in a designated channel (e.g., #support) or add a ticket emoji to any message.
Como automatizar o gerenciamento de tickets diretamente no Slack?
Você pode controlar os tickets sem sair do Slack. A configuração não requer conhecimento de codificação. Aqui está o procedimento.
- Se alguma mensagem nova for tratada automaticamente como ticket nos canais do Slack, automatize a criação de tickets. Os usuários podem transformar mensagens anteriores do Slack em tickets usando um emoji específico (por exemplo, "🎫 “).
- Automatize a atribuição de tíquetes usando regras. Os ingressos devem ser atribuídos às pessoas ou grupos apropriados. O Suptask oferece atribuição direta, a regra do menor número de tickets abertos e roteamento baseado em palavras-chave.
- Automatize atualizações/notificações notificando automaticamente os solicitantes sobre seus tickets, novas tarefas para agentes e respondendo em tópicos para que haja total transparência sobre mudanças de status e processos de resolução, etc.
Como criar ingressos a partir do Slack?
Você pode criar tickets do Slack a partir de qualquer conversa com vários métodos:
- Publique em um canal de solicitação: Envie uma nota para um canal chamado #it -support. O Suptask o transformará em um tíquete.
- Use uma reação de emoji: Reaja com um emoji de tíquete (como 🎫). O Suptask transformará essa mensagem em um ticket.
- Use um comando Slash: Escreva /suptask ou /helpdesk para criar um ticket em qualquer lugar no Slack.
- Atalho de mensagem: Em qualquer mensagem, selecione a abreviatura “Criar um ticket” do Suptask para transformá-la em um ticket.
