Integração do Intercom com o Slack

O Suptask permite otimizar seus fluxos de trabalho para além da simples gestão de tickets. Com a integração ao Intercom, é possível criar e gerenciar tickets diretamente pelo Intercom, facilitando a colaboração entre as equipes de suporte que usam o Intercom e as demais equipes que atuam no Slack.

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Histórias de Nossos Clientes

"Nossos agentes agora conseguem escalar tickets diretamente do Intercom para as equipes certas no Slack, garantindo resoluções rápidas e eficazes. Os recursos de vinculação e referência automática simplificaram nosso fluxo de trabalho, economizando tempo e melhorando bastante nossos tempos de resposta."

Laura

Líder de Suporte ao Cliente

"A integração do Suptask entre Intercom e Slack transformou nosso time de suporte. Agora conseguimos gerenciar os tickets com mais eficiência e manter todos alinhados. A possibilidade de acompanhar o impacto no cliente e vincular novos tickets a problemas já existentes melhorou nossa estratégia geral de suporte e a satisfação dos clientes."

David

Gerente de Operações

"Desde que integramos o Intercom ao Slack com o Suptask, nosso suporte ficou mais eficiente e organizado. A capacidade de escalar tickets diretamente do Intercom para o Slack fortaleceu a colaboração e reduziu nossos tempos de resposta."

Anna

Gerente de Experiência do Cliente

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Integrações Suptask que Fortalecem Sua Equipe

Criação e Gerenciamento de Tickets do Intercom

Criação Direta de Tickets: Gere tickets no Suptask diretamente da interface do Intercom, mantendo a relação entre os tickets nos dois sistemas.

Atualizações Bidirecionais: As alterações feitas nos tickets do Suptask são refletidas no Intercom, mantendo as plataformas sincronizadas sem esforço duplicado.

Centralização das Interações: Concentre todas as interações com clientes no Gmail – onde sua equipe já atua.

Gestão Colaborativa de Tickets

Referências Automáticas: O ticket do Intercom recebe uma referência automática com o ID do ticket correspondente no Suptask e um link direto, facilitando o rastreamento.

Diálogo Baseado em Conversas: Continue as discussões sobre tickets escalados dentro do Suptask, promovendo um diálogo eficiente no Slack para resolução rápida.

Visibilidade Entre Equipes: Dê visibilidade a diferentes times no Slack para acelerar a resolução de problemas que envolvam múltiplos departamentos a partir de um ticket criado no Intercom.

Gestão Completa de Problemas no Intercom

Visão do Impacto no Cliente: Veja quais clientes são afetados por determinados problemas, permitindo priorizar e resolvê-los de forma mais ágil.

Vinculação de Novos Tickets: Relacione novos tickets do Intercom com problemas existentes já escalados no Suptask, mantendo o contexto e a continuidade no suporte.

Compartilhamento de Contexto no Slack: As informações relevantes do Intercom são puxadas automaticamente para os tickets no Slack, evitando trocas de plataforma e aumentando a precisão nas respostas.

Relatórios e Insights com a Integração Intercom

Acompanhe o Desempenho da Equipe: Use as ferramentas de relatório do Suptask para monitorar a performance do time de suporte, garantindo eficiência e responsabilidade.

Identifique Tendências e Problemas: Obtenha insights sobre os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes e melhore suas estratégias de atendimento.

Métricas Unificadas de Tickets: Gere relatórios que incluem tickets originados tanto do Intercom quanto do Slack, oferecendo uma visão integrada do desempenho.

Integração de tickets de intercomunicação da Suptask - Principais características

Crie tickets no Intercom

Quando um agente de suporte identifica um problema no Intercom, ele pode criar um ticket no Suptask diretamente da interface do Intercom. Esse ticket é automaticamente vinculado à conversa correspondente do Intercom.

Faça tudo no Slack

Se o problema exigir informações de outra equipe, o agente poderá encaminhar o ticket para o Suptask no Slack. Essa ação gera uma referência interna no Intercom com o ID do ticket Suptask e um link direto para facilitar o acesso.

Colabore e resolva

O ticket enviado aparece no canal designado do Slack, onde os membros relevantes da equipe podem discutir e resolver o problema. Todas as conversas e atualizações são monitoradas no Suptask, garantindo total visibilidade e responsabilidade.

Rastreie e vincule tickets

Os agentes podem vincular novos tickets da Intercom aos tickets existentes no Suptask, mantendo a continuidade e o contexto. Esse recurso é particularmente útil para gerenciar problemas recorrentes ou projetos em andamento.

Monitore o impacto no cliente

O Suptask fornece uma visão geral de quais clientes são afetados por problemas específicos, permitindo que sua equipe os priorize e os resolva de forma eficaz. Essa visibilidade ajuda a melhorar a satisfação do cliente, garantindo respostas oportunas e relevantes.

Receba notificações em tempo real

Mantenha-se informado com atualizações instantâneas no Slack quando novos tickets forem criados ou escalados pela Intercom. Monitore os SLAs para garantir resoluções oportunas e manter altos níveis de satisfação do cliente.

Integrando o Intercom ao Slack:
Passo a passo

1. Prepare Your Accounts

- Certifique-se de ter contas ativas com Intercom, Slack e Suptask.
‍
- Accounts in Intercom, Slack, and Suptask that are ready to use
- Admin permissions in your Intercom workspace
- Support from a Suptask Integrations Specialist (SIS) for setup

Note: Intercom integration is a feature of the Suptask Custom plan, and you might need additional setup.

2. Configurar o SuptaskCreate an Intercom Access Token

- Navigate to your Intercom workspace and make a new app.
- Call the application "Suptask Integration."
- From this application, create an Access Token.
- Carefully pass the Access Token to your Suptask Integration Specialist (SIS).

With this token, Suptask will be permitted to create and manage tickets in Intercom.

3. Conecte o Intercom ao SuptaskConfigure Webhooks

Setting up webhooks for ticket synchronization in real time

- In Intercom, add a new Webhook.
- The Endpoint URL will be given to you by your Suptask Integration Specialist. Place it here.
- Make the webhook listen to all tickets.* events.

After the setup, make a test ticket in Intercom to check if the webhook events are coming ‌‌‌‌through.

4. Definir configurações de intercomunicaçãoConfigure Integration Workflows

- Navegue até Configurações de intercomunicação:

Here is an example of a simple workflow:

- Intercom gets a customer support conversation.
- The support team opens a back-office ticket (in the Bugs view).
- The ticket is automatically pushed to Suptask.
- Depending on the category or the configuration, the Suptask ticket is sent to a specific Slack channel.
- Product, engineering, or operations teams interact directly in Slack to work on the problem.

This way of working helps teams across all departments collaborate on customer issues in Slack without having to switch windows, while also providing full traceability in Intercom.

Perguntas Frequentes

Por que devo integrar o Intercom com o Slack?

Integrar o Intercom ao Slack centraliza os canais de comunicação, melhora a colaboração entre equipes, reduz o tempo de resposta e otimiza os fluxos de atendimento. Isso permite que sua equipe resolva os problemas dos clientes de forma mais rápida e eficiente.

Quais permissões são necessárias para integrar o Intercom ao Slack?

É necessário ter acesso de administrador tanto no Intercom quanto no Slack para configurar e autorizar a integração.

Posso responder mensagens do Intercom diretamente pelo Slack?

Sim, dependendo da configuração da integração, você pode responder mensagens do Intercom diretamente pelo Slack, garantindo agilidade sem precisar trocar de plataforma.

Consigo controlar o acesso às conversas do Intercom no Slack?

Sim, é possível responder aos tickets diretamente no Slack. O Suptask transforma suas respostas no Slack em e-mails enviados ao cliente via Gmail. Além disso, é possível configurar mensagens diretas para notificar os agentes sobre novos tickets criados a partir de e-mails no Gmail.

Posso integrar o Intercom com outras ferramentas além do Slack?

Sim, o Intercom permite integração com diversas outras ferramentas e plataformas, possibilitando a criação de um sistema completo de atendimento e comunicação adaptado às suas necessidades.