Sistema de Ticketing para MSP

Com integração ao Slack, o software de ticketing do Suptask permite que Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) gerenciem, respondam e resolvam tickets de suporte em um só lugar — diretamente onde recebem informações e feedback dos clientes. Escale suas operações em múltiplos Workspaces do Slack com uma gestão centralizada.

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“O Suptask revolucionou a forma como lidamos com os tickets, gerando uma economia significativa de tempo e melhorando os fluxos de trabalho das nossas equipes. Com o Suptask, conseguimos aproximar os tickets dos usuários, com uma experiência que parece parte natural das nossas conversas diárias no Slack.”

Chris Morton

Head de Desenvolvimento Operacional

Histórias dos Nossos Usuários

“Como MSP, a forma como gerenciamos o suporte ao cliente se transformou. A criação de tickets e a colaboração dentro do Slack aumentaram nossa agilidade nas respostas e melhoraram o trabalho em equipe.”

Nelson

Gerente de TI

“A gestão centralizada de múltiplos workspaces no Slack otimizou nosso fluxo de trabalho, reduziu o tempo de resposta e elevou a qualidade do serviço em todos os ambientes dos clientes.”

Brian

CTO

“A solução exclusiva que conecta todos os nossos workspaces do Slack sem precisar do Slack Connect foi essencial para escalar nossas operações, permitindo uma comunicação e colaboração fluida entre os clientes.”

Oscar

COO

Funcionalidades Principais

Visualizações personalizadas e favoritas na web

Crie visualizações personalizadas para acompanhar e analisar dados de tickets conforme as necessidades do seu MSP, facilitando decisões mais assertivas.

Formulários e campos de tickets customizáveis

Personalize formulários e campos para capturar informações relevantes dos usuários e agilizar a criação e gestão dos tickets.

Painel analítico com métricas de desempenho

Obtenha insights estratégicos sobre suas operações de suporte com dashboards personalizáveis e KPIs, permitindo melhorias contínuas.

Relatórios por e-mail

Receba relatórios completos por e-mail com o status dos tickets e métricas de desempenho, mantendo as partes interessadas informadas e ajudando na gestão orientada por dados.

Co-administradores

Trabalhe em conjunto com co-admins para gerenciar e supervisionar o sistema de ticketing, garantindo fluidez nas operações e melhor experiência para os usuários finais.

Integrações

Integre de forma simples com ferramentas como GitLab, GitHub, JIRA, Zendesk e outras, otimizando fluxos de trabalho e aumentando a produtividade.

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Frequently Asked Questions

O que é um help desk para MSPs?

É uma plataforma de suporte que permite que clientes comuniquem problemas relacionados à TI e recebam ajuda especializada. Esse serviço facilita a notificação e resolução de demandas de suporte técnico.

Quais são os principais benefícios de implementar um sistema de ticketing para MSPs?

Adotar um sistema de tickets para MSPs pode reduzir os custos operacionais, aumentar a eficiência e facilitar o crescimento dos serviços, agregando valor estratégico ao negócio.