Integração Slack com Outlook – Sistema de Ticketing

Com o Suptask, transforme seu ambiente de trabalho no Slack em um eficiente sistema de ticketing por e-mail, totalmente integrado ao Outlook. Com essa integração, você compartilha conteúdos de e-mails diretamente em canais ou mensagens privadas no Slack, tornando a comunicação muito mais ágil.

Gerencie dúvidas de clientes, solicitações internas e atribuições de tarefas da equipe diretamente no Slack, aproveitando a robustez da plataforma de e-mails do Outlook.

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Centenas de clientes amam & confiam em Suptask
"O Suptask revolucionou a forma como lidamos com tickets, gerando grande economia de tempo e melhorias nos nossos fluxos de trabalho. Agora conseguimos alinhar os tickets com os usuários, oferecendo uma experiência de atendimento que se integra naturalmente às nossas conversas diárias no Slack."
Chris Morton
Diretor de Desenvolvimento Operacional

Você quer aprender como funciona?

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Ticketing de E-mail Outlook no Slack com Poder da IA

Centralize todos os seus e-mails do Outlook no Slack, permitindo que você e sua equipe gerenciem solicitações de suporte de forma bidirecional dentro do Slack.
Faster resolution times among your teams

Ticketing do Outlook Diretamente no Slack

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Converta e-mails do Outlook em tickets no Slack de forma simples e rápida.
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Use canais compartilhados no Slack para resolver tickets com colaboração em tempo real.
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Mantenha todos os e-mails e solicitações do Outlook em um só lugar — onde sua equipe já trabalha.
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Slack ticketing dashboard

Gestão Avançada de Tickets do Outlook

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A IA do Suptask direciona e atribui automaticamente os tickets de e-mail do Outlook para os membros certos da equipe.
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Compartilhe a carga de trabalho e gerencie as atribuições de tickets dentro do Slack, facilitando o acompanhamento pelos líderes.
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Integre com JIRA, Zendesk e outras ferramentas para acompanhar tarefas e manter o fluxo de trabalho sem alternar entre plataformas.
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O Impacto da Nossa Solução

76%
Mais Rápido no Tempo de Resposta
3x
Melhor na Satisfação do Usuário
9.8 / 10
Média de Pontos NPS

Gestão Completa de Tickets do Outlook

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Crie categorias personalizadas para seus tickets de e-mail, permitindo que a equipe priorize tarefas por importância e tipo.
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Atribua tickets diretamente no Slack, gerenciando tudo com apenas alguns cliques.
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Acompanhe o status de cada ticket, desde a criação até a resolução — tudo no Slack.
Overview of your IT Help Desk system and tickets
IT Help desk analytics and dashboard
Cumprimento de SLA Otimizado com Ticketing por E-mail
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O Suptask ajuda sua equipe a monitorar prazos de SLA em tempo real, com recursos específicos para tickets de e-mail do Outlook.
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Receba alertas sobre prazos críticos ou perdidos, garantindo ações rápidas para manter a qualidade do serviço.
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Ajuste suas configurações de SLA para atender diferentes perfis de clientes e oferecer um atendimento personalizado.

Recursos Principais da Integração com o Outlook

Recebimento Unificado de Tickets
Centralize a gestão de tickets de e-mail do Outlook em um único canal do Slack, aumentando a colaboração e a eficiência.
Painel de Insights Detalhado
Monitore o desempenho da equipe com relatórios e métricas específicas dos tickets do Outlook.
Funcionalidade Outlook-para-Slack
Transforme e-mails recebidos no Outlook em tickets dentro do Slack — sem deixar nenhuma solicitação de cliente sem resposta.
Privacidade e Personalização
Crie tickets privados para proteger informações sensíveis e personalize os formulários para otimizar o atendimento por e-mail.
Integrações Diretas
Conecte-se facilmente a ferramentas como GitLab, ClickUp, JIRA e Zendesk para centralizar tarefas e comunicações
Integração com Helpdesk Outlook
Use o Outlook como um sistema de helpdesk ao gerenciar tickets diretamente no Slack, mantendo todos os times informados sobre o status de cada atendimento.

Integrando a emissão de tickets do Outlook ao Slack:
Passo a passo

Saiba mais

Saiba mais sobre a integração de e-mail no Artigo da Base de Conhecimento.

1. Encaminhar e-mails do Outlook

Configure o encaminhamento de e-mail da sua conta do Outlook para o Suptask.

2. Ativar caixa de entrada de e-mail do Suptask

Ative a caixa de entrada de e-mail no Suptask, vinculando-a a um formulário de ticket específico para facilitar a categorização dos e-mails recebidos do Outlook.

3. Mapear endereços de e-mail

Certifique-se de que seu endereço de e-mail do Outlook esteja mapeado corretamente para o Suptask, convertendo e-mails em tickets do Slack automaticamente.

4. Definir nome do remetente

Especifique um nome de remetente (por exemplo, “Suporte da empresa”) para e-mails enviados do Slack via Suptask, garantindo consistência na comunicação.

Como funciona

Histórias de Nossos Clientes

“O Suptask revolucionou a forma como nossa equipe gerencia os e-mails do Outlook. O que antes era confuso virou um processo simples dentro do Slack. A integração é fácil e já notamos uma melhora significativa nos nossos tempos de resposta.”
Millie
Suporte ao Cliente
“Não precisamos mais perder tempo trocando de plataforma. Tudo que precisamos para lidar com os e-mails dos clientes está no Slack, o que deixou nosso fluxo de trabalho muito mais eficiente.”
Nick
Gerente de TI
“No início ficamos receosos em migrar a gestão de e-mails para o Slack, mas o Suptask tornou a transição super tranquila. Gerenciar tudo em um único lugar tornou nossa equipe de atendimento muito mais ágil.”
Bianca
Diretora de Operações

Perguntas Frequentes

Como corrigir problemas de sincronização entre o calendário do Slack e do Outlook?

Para resolver problemas de sincronização de eventos do calendário entre Slack e Outlook, tente revogar e reconectar as permissões do calendário. Limpe o cache do navegador, desative extensões que possam interferir e verifique se os aplicativos Slack e Outlook estão atualizados.

Quais ferramentas posso usar para automatizar tarefas entre Slack e Outlook?

Com o Suptask, é possível criar fluxos automáticos que disparam o envio de mensagens e mensagens diretas do Outlook para canais do Slack.

Como configurar as notificações de eventos do Outlook no Slack?

No Slack, acesse as configurações do calendário do Outlook para personalizar suas preferências de notificação. Você pode escolher quais eventos deseja ser notificado e definir os lembretes com base nos seus horários.

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