Como calcular a taxa de churn?

Taxa de churn = (Clientes perdidos / Clientes iniciais) × 100. Os clientes perdidos podem ser calculados como: Início + Novos − Finais do período.

Qual é a fórmula da taxa de churn?

Fórmula de churn de clientes: clientes perdidos divididos pelos clientes iniciais. Fórmula de churn de receita: (MRR cancelado + downgrades) dividido pelo MRR inicial; o churn líquido de receita subtrai as expansões.

Como calcular a taxa de churn mensal?

Use a mesma fórmula com os dados mensais: Churn mensal = (Clientes perdidos no mês / Clientes no início do mês) × 100.

Como converter o churn mensal em churn anual?

Churn anual = 1 − (1 − Churn mensal)¹². O inverso é: Churn mensal = 1 − (1 − Churn anual)^(1/12).

Qual é a diferença entre churn de clientes e churn de receita?

O churn de clientes conta o número de contas perdidas, enquanto o churn de receita mede a perda de receita recorrente. O churn líquido de receita subtrai o MRR proveniente de expansões e pode ser negativo se as vendas adicionais superarem as perdas.

Como calcular a retenção líquida de receita?

A NRR (Retenção Líquida de Receita) é calculada como: NRR = 1 − Churn Líquido de Receita. O Churn Líquido de Receita é obtido pela fórmula: (MRR cancelado + downgrades − expansões) ÷ MRR inicial

Como calcular a porcentagem de churn em um trimestre?

Churn trimestral = (Clientes perdidos no trimestre / Clientes no início do trimestre) × 100. Para encontrar o equivalente mensal: Churn mensal = 1 − (1 − Churn trimestral)^(1/3).

Como é calculada a taxa de churn em assinaturas com período de teste?

Defina as regras de inclusão: muitas equipes excluem os testes gratuitos do cálculo, considerando apenas assinantes pagantes ao calcular a taxa de churn de assinaturas.

Customer Experience ROI Calculator

Pronto

Method Começar + Novo − Terminar Start & Lost

Clientes no Início

Clientes ativos no início

Novos Clientes

Novas logos durante o período

Clientes no Final

Clientes ativos no final

Período

MRR inicial (R$)

MRR no início do período

MRR cancelado (R$)

Perdido devido a cancelamento

MRR reduzido (R$)

Contração por mudanças de plano

MRR de expansão (R$)

Vendas adicionais / aumento de usuários

Tipo Gross Net GRR / NRR

Churn mensal (% ou decimal)

Insira o valor mensal ou anual

Churn anual (% ou decimal)

Deixe um campo em branco para converter

Fórmula de conversão de churn mensal para anual

Churn anual = 1 − (1 − Churn mensal)¹²

Inverso: Churn mensal = 1 − (1 − Churn anual)^1/12

Taxa de churn

0.00%

—

Retenção

100.00%

—

Extra

—

Qualidade de Retenção

Annualized: — GRR: — NRR: —

Use os campos abaixo para calcular o churn de clientes, o churn de receita e as conversões entre churn mensal e anual.

Fórmula e exemplos da taxa de churn

A fórmula de cálculo de churn mostra quantos clientes ou quanta receita você perdeu em um determinado período. Use esta calculadora de churn para calcular o churn de clientes, performance cálculo da taxa de churn de assinaturas, e descubra a receita do cálculo de churn para MRR.

Customer Churn Rate Equation

Churn Rate = (Customers Lost ÷ Starting Customers) × 100

Derive lost customers with Start + New − End. Works for monthly churn rate calculation and quarterly or annual periods.

Revenue Churn Rate (Gross and Net)

Gross = (Churned MRR + Downgrades) ÷ Starting MRR

Net = (Churned + Downgrades − Expansion) ÷ Starting MRR

Net revenue churn can be negative when expansion outpaces losses. GRR = 1 − Gross Churn; NRR = 1 − Net Churn.

Example – How to Calculate Customer Churn Rate

Start = 1,000; New = 120; End = 1,040 → Lost = 80
Churn Rate = 80 ÷ 1,000 = 8%

Customer vs Revenue Churn

Customer churn counts logos. Revenue churn weights customers by MRR, which is essential for calculate subscriber churn rate impact.

Monthly to Annual Churn

Use the converter above. Annual Churn = 1 − (1 − Monthly Churn)¹². This is more accurate than multiplying by 12.

Benchmark Notes

Targets vary by model. Document your rules (e.g., excluding trials) so calculating churn is consistent over time.

Frequently Asked Questions

How do you calculate churn rate?

Divide customers lost by starting customers, then multiply by 100. If you don't track lost directly, compute lost = start + new − end.

What is the churn rate formula?

Churn Rate = Customers Lost ÷ Starting Customers. For revenue: Gross = (churned MRR + downgrades) ÷ starting MRR; Net also subtracts expansion.

How to calculate monthly churn rate?

Use monthly starting customers and monthly lost. The calculator supports monthly churn rate calculation and converts to annual.

How to convert monthly churn to annual churn?

Annual Churn = 1 − (1 − Monthly Churn)¹². Inverse: Monthly = 1 − (1 − Annual)^1/12.

How is churn rate calculated for subscriptions?

For subscription churn rate calculation, count paying subscribers only (excluding trials if that's your policy), then apply the same formula.

What is a good churn rate?

It depends on ICP and motion. Rather than a universal target, track your trend and compare to peers with similar price points and contract terms.